每一段生活中的小經歷，都可能帶來不同的啟發。筆者曾經在美國以學生身分開設帳戶，但因銀行的風險控管要求，而收到了解約通知；也曾在居家社區的按摩店中，目睹老闆如何以友善的態度接待一位外籍顧客。這兩個看似不相干的案例，卻揭示了金融服務中的兩個重要面向：風險管理與客戶服務。金融服務不能偏重於風險，也不能只關注服務，唯有兩者兼顧，才能真正實現公平待客的原則，創造讓人感到溫暖且可靠的金融體驗。從風險出發 美國銀行的解約通知疫情前，我收到美國銀行的通知，要求解約我早年開設的學生帳戶。即使帳戶沒有任何異常交易，銀行仍基於防制洗錢法
印度政府先後推出「數位印度」及「廢鈔行動」政策，線上支付已超過3億個用戶。
普惠金融為新住民撐起一片天。
「我好不容易存了一筆錢想要匯回家鄉，沒想到遇上詐騙集團，」來自菲律賓的照護移工Ani傷心地說道，過往這樣的案例可能在角落發生，主要是詐騙集團再進化，將目標轉向收購外籍移工帳戶。事實上，移工因語言與文化隔閡，對台灣金融系統缺乏了解，更容易成為詐騙目標。政府或者金融機構推動普惠金融，應納入移工這塊，不論是防詐騙宣導、匯款教學與儲蓄規劃，讓移工知道合法的金融知識，有效管理資金，避免因資訊不對稱而受騙，而金融機構也可開拓移工的金融商機。
