東聯互動既創新又普惠

解決跨境金融痛點 讓客戶銀行都安心

據勞動部統計，截至2024年1月，台灣外籍移工達75.6萬人，主要來自印尼、越南、菲律賓、泰國等東南亞國家。不過，這樣的勞動力還不夠，台灣的青壯年人口紅利正逐步消失，國發會預估2030年前至少還要再引進40萬名外來人力，才能補足我國勞動力缺口。台灣勢必要祭出更吸引人的配套措施，才能在這場全球搶人大戰中取得勝利。

完善的勞動政策與福利成為各國搶人的關鍵，全台數十萬移工、每年匯款金額破新台幣600億元，對這群文化不同及語言在台不甚流暢的移工來說，重中之重就是如何將薪資款項順利匯回母國。

解決移工匯款回母國的痛點，成為近年來金融科技業關注的商機之一。其中，東聯互動創辦人吳侑勳深知這群為台灣默默付出的移工沒有被傳統金融業服務到，深感遺憾，為了解決這群移工們的痛點，達到普惠金融的目的，決心跨越國界，提供科技創新服務。

NEXT BIG最具潛力獨角獸

其實在去年，東聯互動曾獲國發會評選為台灣新創NEXT BIG最有潛力發展為獨角獸的代表，2023年業績更是成長快速。2022年，東聯互動取得國內小額匯兌服務許可，提供合法安全且便捷的跨境金融服務，同時已於上個月中登錄興櫃。吳侑勳解釋，不同於傳統銀行提供一般海外匯兌的服務，東聯是一家高純度的FinTech業者，以科技金融之姿專注普惠金融服務。其獨有的科技金融平台讓移工隨時隨地可透過手機App，既不用丟下工作急奔銀行臨櫃，也不用擔心地下匯兌的不明風險。東聯互動持續以ESG、普惠金融理念，默默為移工提供金融服務，未來東聯更與一卡通系統介接，為邁向電子支付市場奠定基礎，瞄準移工消金業務。

除了2020年起陸續獲國發基金、達盈創投、益鼎創投、佳必琪等注資，因為看好移工金融需求，國泰金、中信金及永豐金也陸續投入資金，法人總計持股比重約35%，而原始經營團隊約占近6成，顯示投資人看好長期展望，東聯互動也將與金融同業進一步密切合作。

談起創業的起心動念，吳侑勳形容「創業是一場美麗的邂逅」。他回憶起過往遠傳電信服務的經歷，當時主責移工相關的電信業務。他了解到傳統金融能完整照顧高資產群體，但對於移工匯款作業上恐費時耗力。吳侑勳補充，當時家中長輩和岳父生病期間需要外籍看護，讓他對移工群體產生了深刻的同理心，因此更能理解到他們在金融方面的迫切需求。

手機App母語智能服務

傳統銀行對移工的臨櫃服務存在許多不便，如語言障礙、手續繁瑣、辦理時間成本過高，以及手續費高昂等問題，東聯互動希望通過金融科技手段，解決這些痛點。

吳侑勳指出，移工常因語言障礙難以臨櫃溝通，行政作業加上手續繁瑣也讓他們在繁忙之餘很難到銀行辦理。此外，傳統銀行手續費高昂，平均一筆幾千到萬把塊的匯款，手續費至少300至500元，對收入有限的移工是一筆不小的負擔。

「我們的目標是讓每一位移工都能感受到家的溫暖，即使身處異鄉。」吳侑勳說。東聯互動通過手機App提供24小時服務，利用母語客服和智能系統，克服這些障礙，實現真正的普惠金融。移工可以隨時隨地使用服務，不再受限於銀行營業時間。母語客服解決了語言障礙，使移工能更輕鬆地獲得幫助。智能系統則提升了流程效率，減少繁瑣手續。東聯互動的透明收費政策，讓移工可以清楚知道每一筆錢的去向，避免隱藏費用的困擾。

吳侑勳強調，普惠金融不僅要普及，還要公平待客。但移工面臨的挑戰包括語言隔閡，甚至連開戶KYC（了解你的客戶）流程都耗時費力。因此東聯互動沒有實體通路，所有作業包括驗證資料都在線上進行，透過不同國籍員工的即時服務，透過移工母語直接在線上解決數位落差。

「我們堅持收取合理的費用，並提供最優惠的匯率，讓移工能夠最大限度地保留他們的收入。」吳侑勳說。傳統銀行的手續費動輒數百元，對收入有限的移工來說是一筆不小的負擔。

東聯三大基石奠定競爭優

吳侑勳談到公司的競爭優勢，特別強調東聯互動的三大基石：法遵科技化、系統智能化和服務國際化。

吳侑勳解釋說，法規遵從和科技的結合是東聯互動核心競爭力之一。公司建立了高效的監管合規系統，確保每一筆交易都符合法律規範。對移工來說，這意味著他們可以放心地使用這個平台，因為每一筆錢都是安全且合法的。

「我們的目標是打造一個值得信賴的平台，讓移工可以安心地將錢匯回家鄉。」吳侑勳說。他解釋，東聯互動投入大量資源在KYC方面，確保每個客戶的身分都得到驗證，並且所有交易都是合法合規進行。

東聯互動的智能系統利用先進的人工智慧和數據分析來監控和管理交易，能迅速偵測並應對任何異常情況。這不僅提升了交易的安全性，也讓移工可以更快地完成匯款，節省時間和精力。

「我們的系統能夠即時檢測到任何異常活動，並迅速採取行動，確保每筆交易的安全。」吳侑勳強調，智能系統不僅減少了風險，還提升了整體服務效率，使得移工在使用過程中感到更加便捷。

近半外籍員工年輕接地氣

此外，東聯互動擁有一個國際化團隊，約5成員工是外籍人士，且平均年齡30歲左右，這使公司能夠提供多語言、多文化且極富彈性的服務。吳侑勳認為，這是公司在國際市場上成功的關鍵之一，因為不同國家的移工可以在自己的語言和文化環境中獲得支持，當然服務上也能更接地氣。

「我們的員工來自世界各地，使我們能夠真正了解並滿足不同文化背景客戶的需求。」吳侑勳表示。東聯互動外籍員工組成的多元化，需要公司在管理上保持高度的公平和透明。吳侑勳強調，無論員工來自哪個國家，都必須遵循統一的標準和流程，例如開會以英文為主，每周五中午還會推出各式異國料理供餐。他強調，這不僅僅是語言的問題，更是對文化和習慣的尊重及理解。

對未來充滿信心的吳侑勳，期望能夠進一步拓展國際市場，將東聯互動的成功模式推廣至更多國家和地區。然而，國際化過程中也面臨許多挑戰，如不同國家的法律法規、文化差異等。

吳侑勳分享了一些在國際化過程中遇到的文化挑戰。不同國家的員工在工作方式、溝通風格和價值觀上都有所不同，這需要公司在管理上保持靈活性和包容性。

吳侑勳提到一個小故事，展示了東聯互動如何解決移工的痛點。有一次，一位來自印尼的移工因為語言障礙，無法在銀行順利辦理匯款手續，結果浪費了整整一天的時間。後來，他通過朋友介紹使用了東聯互動的服務，僅用了30分鐘就完成了匯款。

「我們感到非常欣慰，因為這正是我們努力的方向。」吳侑勳說。他指出，這些小故事不僅僅是數據和業績，而是真正的改變了移工的生活，這也是東聯互動存在的最大意義。「我們的客戶不僅僅是數據和業績，他們有自己的故事和需求，我們希望通過我們的服務，讓他們感受到家的溫暖。」吳侑勳認為，只有真正理解並解決客戶的需求，才能在市場中立於不敗之地。

攜手國內銀行合作互惠

問到是否與既有金融業互搶生意？吳侑勳強調，東聯互動不將銀行視為競爭對手，而是合作夥伴。他說：「我們把銀行過去較忽略的移工客戶，從地下金融搬上檯面。」下一步將與國內銀行合作，通過交易把移工群體拉回到金融體系，達到真正的普惠金融。

東聯互動的目標是與商業銀行建立互利合作關係，解決移工的金融難題，同時幫助銀行開拓新的客戶群體。這種模式不僅對東聯有利，對銀行也有益，例如電支、壽險、貸款等等。如果這個模式能夠健康運作，將壯大整個市場。

「我們的目標是打造一個健康、穩定的金融生態系統，讓移工和銀行都能從中受益。」吳侑勳說。雖然會因此增加監理成本，但只要形成良好的生態系統，東聯互動就能在穩定的平台上持續運營，畢竟好的運營模式是實現永續生態的關鍵。

吳侑勳對未來充滿信心，畢竟普惠金融是重要的發展趨勢，而東聯互動正是這個趨勢的引領者之一。他期望公司將來拓展國際市場，版圖可能是墨西哥、巴西等，同時他更堅信發展的前提是穩健經營。如同東聯有近70位員工，團隊超過25%的人已取得法令遵循兼防制洗錢相關課程證照，員工熟稔國際相關監理規範與標準，對於國內外防制洗錢及有效的可疑交易監控，均有相當認識，透過法遵科技化的協助，強化台灣金融影響力。