新加坡星展銀行 推出業界首個AI招募系統「JIM」
新加坡星展銀行於2018年推出業界首個AI招募系統——JIM（Jobs Intelligence Maestro），專為儲備幹部的篩選和招募工作而設計。星展銀行前人力資源長盧方傑分享，在採用JIM系統之前，銀行平均需要面試7至8位應聘者才能選出一位合適人選，引入JIM系統後這一比例大幅提升，現在每面試2人就能找到1名適任者，不僅大幅提高了選拔效率，還縮短了面試所需時間。JIM系統的一大優勢是能夠全天候運作，為應聘者提供隨時提問的便利，並能精確回答涵蓋薪酬福利、職務內容等95%的常見問題，僅在必要時將問題轉交給招募專員，從而實現高效而精確的招募管理。
花旗銀行 先篩出25%合格申請者 降低招募時間、成本
Citi Global Insight於2024年發表的報告中，深入探討了人工智慧如何協助候選人尋找工作，以及使雇主能夠更快速、高效地填補職位空缺。報告指出，他們首先透過AI技術篩選出最適合的25%申請者進入下一階段，這一策略大幅降低了招募的時間與成本。花旗銀行的招募流程包括數據推理測驗、邏輯推理測驗，隨後進行視訊面試考驗候選人的語言表達及情境反應能力。接下來的Citi Assessment Centre階段則涵蓋書面寫作能力、小組討論中的溝通與團隊合作能力，以及針對特定主題的簡報能力，最終進行高階經理人面試。過程中，花旗還會利用AI工具指導候選人完成招募過程的各個步驟，大幅提升了招募效率及面試體驗。
AI招募廠商Talent Genie於官網的成功案例中指出，在採用其AI招募軟體前，花旗銀行面臨招募過程中多項挑戰，如需花費大量時間手動審閱履歷、缺乏有效篩選工具，以及管理大量申請的困難。與Talent Genie合作後，透過履歷掃描追蹤功能及機器學習算法自動篩選候選人，大幅提升了招募效率和質量。具體成效包括縮短招募周期至45天、提升人資團隊識別優秀候選人的速度、優化候選人選擇、提升處理大量履歷的可擴展性，進而增加獲得頂尖人才的機會。
法國巴黎銀行 採先進技術 大幅提高職位匹配度
自2016年成立人工智慧實驗室以來，法國巴黎銀行（BNP Paribas CIB）持續處於金融領域整合人工智慧技術的先鋒。該銀行官網於2019年發文指出，AI技術為招募流程提供了革新性的支持，不僅促進了招募工作的效率，也顯著提升了求職者的體驗。他們採用了一系列先進技術，包括聊天機器人、自然語言處理、機器學習與數據分析等，以優化其招募流程。這些技術的應用使得銀行能夠精確地識別求職者的技能與潛力，從而大幅提高篩選效率和職位匹配的準確度。
藉由利用AI分析歷史數據預測招募趨勢和需求，法國巴黎銀行得以更加主動地適應市場變化。此預測能力不僅增加了招募策略的靈活性與反應速度，亦為求職者創造了更多機會，幫助銀行發掘那些在傳統招募過程中可能未能脫穎而出、但具備高潛力的人才。AI工具所提供的數據驅動見解，不僅保障了招募流程的透明度與公平性，同時也為候選人提供了個性化的求職建議。
技術廠商引領AI面試創新
隨著人工智慧技術的快速發展，國際金融機構紛紛探索在招募過程中應用AI面試技術。其中，部分大型金融機構選擇建立自家的AI面試系統，以更貼合自身的招募需求與文化。然而，考量到成本效益，多數機構傾向於採購現成的AI面試產品與服務。
在目前國際市場上，HireVue的影音錄製面試服務受到國外金融界的廣泛歡迎。這套系統提供簡潔易用的平台協助人資專員管理整個招募的過程，並提供線上預錄面試影片的服務，透過分析面試者的語言、表情、肢體語言及眨眼頻率等非語言訊息，來評估候選人的適配程度。其中，全球知名的金融機構如高盛、瑞銀和巴克萊等，均採用此技術來優化其招募流程。
英國合作銀行 導入AI面試 招募過程顯著優化
導入HireVue服務的成功案例中，英國合作銀行（The Co-operative Bank）透過導入AI面試技術，實現了顯著的招募過程優化，包括減少了90%的招募偏見和達到性別平等的招募比例，同時將候選人的整體滿意度提升至90%。澳洲的Great Southern Bank則通過此技術大幅減少篩選過程所需的時間（60%），並保持了高度的候選人滿意度。
滙豐銀行 攜手Modern Hire 發布視訊面試指南
滙豐銀行（HSBC）則選擇與Modern Hire合作，推出了視訊面試的功能，在一定程度上取代了傳統的電話面試。這種方式允許應聘者在最適宜的時間進行面試，確保資料的充分提取，同時滙豐銀行在其官網也發布了一系列的視訊面試指南，以指導應聘者如何更好地準備面試。
我們正在見證招募模式的重大轉變，這不僅為公司帶來了效率的提升和成本的節省，更提供了一個絕佳的機會來重新思考對人才的需求和管理方式。邁入AI驅動的新時代，HR人員不僅需掌握新技術以提升招募效率，更應保留對人類直覺和情感的尊重與理解，確保招募過程的人性化與公平性。在這個變革的時代，擁抱新技術的同時，也不應忘記那些技術無法替代的人類價值。這是一場技術與人性的協奏曲，而HR的角色，則是這場協奏曲中不可或缺的指揮家。（作者為台灣金融研訓院金融研究所輔佐研究員）
