普惠金融 2026年2月

理解、體貼銀髮族 兆豐推動基層識詐工程

蔡佩蓉

多數銀行的防詐實務中,阻詐介入的時間點往往已接近交易完成。臨櫃出現大額匯款、用途說明反覆不清,或電話另一端不斷催促立刻處理,都是第一線行員用來判斷風險的關鍵訊號。當這些訊號出現時,銀行會啟動關懷提問與暫緩機制,嘗試把款項留在帳戶內。這是銀行作為金流節點的基本防線,也是不少詐騙案件能被成功攔下的最後時刻。兆豐國際商業銀行更在長期阻詐實務中發現結構性的限制:許多被攔下的客戶早在進入銀行之前,就經歷一段被話術牽引的過程,包含情緒施壓、時間催促與資訊包裝。當判斷能力在焦慮中被削弱,臨櫃阻詐更多是在處理已經形成的風險,卻很難