金融業談AI，多數討論最後都會回到一個看似合理、卻未必適用於所有產業的問題：這項投資，能不能帶來收入？對銀行與證券業而言，這個問題相對容易回答，因為交易頻繁、產品週期短，AI很容易被直接對應到手續費、交易量或資產規模的成長。然而，當同樣的問題被丟到保險業桌上時，氣氛往往變得微妙起來。原因並不複雜。保險不是即時交易，而是一種長期的信任關係。保費的形成，並不取決於一次觸及或一次推薦，而是建立在信任、理解與長期互動關係之上。在保險的產業特性下，AI即便再聰明，也很難被期待「立刻多賣幾張保單」。於是，一個更尖銳、也更誠實的
AI在金融業已成關鍵競爭力，但實踐的風險在於治理而非技術，董事會也須承擔監管角色，無法置身事外。
當少數領先銀行已邁入「AI驅動、AI重構」，生成式AI不再只是提高效率的加速器，更決定誰能在下一輪產業洗牌中占盡先機。
打造銀行「科技信任平台」，取決「後台」更強韌、「中台」更精準、「前台」更懂客戶。
