過去10年，銀行業的數位轉型可以「搬遷」兩字概括。這是一場浩大的工程，業界致力於把分行的業務搬到網路上，把櫃檯的服務搬進App。從最早的網銀轉帳，到後來的數位開戶、線上信貸，本質上是「通路」的改變，目的是打破時間與空間的限制，讓銀行服務無所不在。然而，隨著生成式AI技術的成熟，近幾年的戰場已經悄然轉移。銀行端（需求方）關注的是「使用者體驗」與「業務成效」，科技原廠（賦能者）則深知「底層架構」與「技術限制」，唯有同步理解這兩種思維，才能看清AI轉型全貌，協助銀行完成從「數位化」邁向「智慧化金融平台」的關鍵進化。要理解
AI在金融業已成關鍵競爭力，但實踐的風險在於治理而非技術，董事會也須承擔監管角色，無法置身事外。
能夠少走冤枉路，讓成本曲線更平滑，並忠實執行對理想客戶輪廓的選擇，是AI在保險業最真實、也最被低估的競爭價值。
當少數領先銀行已邁入「AI驅動、AI重構」，生成式AI不再只是提高效率的加速器，更決定誰能在下一輪產業洗牌中占盡先機。
