最佳中小企業金融獎 特優 合作金庫銀行 秉持同理心 三度思維整合紓困振興平台 溫度、速度、精準度 幫助需要的人

一間農莊的主人，正打算把經營18年的心血傳承給兒子，發揮建築專業大刀闊斧整建一番，不料卻遇上了新冠疫情，經濟情勢如同一團迷霧，讓他們不得不暫停傳承計畫、考慮脫手求售，但此時，來自合作金庫銀行分行的一通電話，告知現在政府提供紓困貸款。根「線上填寫資料後我到分行去對保，經理親自出來接待，40分鐘後就核貸，沒幾天就撥款了。」這位民宿主人說，40萬元的金額不大，但卻是寒冬中的一線希望，他們鼓起勇氣進行改裝，如今煥然一新，也趕上了國旅大爆發的商機。談到這筆貸款，農莊主人直說是他挺過疫情的最大動力。他的感動不是特例，另一位機械業老闆，正愁需要一筆週轉金，沒想到合庫銀行主動來電關心，不但告知可以申請紓困金，還釋出原有貸款只需繳利息的優惠，讓他鬆了一口氣。

COVID-19疫情肆虐期間，合庫破除大眾對銀行「雨天收傘」的刻板印象，以「溫度、速度、精準度」的三度思維，積極推動紓困振興貸款，截至2021年底，共核准8.6萬件公辦加上自辦紓困貸款，總金額達9,712億元，無論金額或件數都是同業第一，並獲得金管會多項大獎肯定。

主動出擊 中小企業紓困申貸痛點

「合庫的成功關鍵，就是發揮了同舟共濟的同理心。」合庫銀行董事長雷仲達說，中小企業如需申請紓困融資，最容易吃的三大閉門羹，就是銀行人員沒有服務熱忱、作業程序繁瑣，與獲准貸款額度、利率及年限等相關條件不符需求，導致政府美意緩不濟急。

但合庫銀行的策略不一樣，雷仲達最常對同仁做的提醒，就是要大家保持「溫度」，透過電話、實地拜訪，甚至主動到分行街區的攤販、小吃店發傳單、宣導紓困振興方案，讓中小企業主知道，疫情雖然無常，但至少背後有合庫相挺。其次是急需週轉時最需要的「速度」，透過線上申貸平台「微企合e貸」，讓客戶能上網申貸，並加快申貸流程與流程簡化，讓客戶盡快獲得援助。

大數據助攻 精準找到潛在客群

「想要幫助到有需求的人，我們就要透過大數據，精準找到他們的位置。」雷仲達還說，合庫在全台有270間分行，不但密度全國最高、也累積可觀的客戶往來資料，各營業單位可以使用大數據分析及整合行銷平台，依存款往來、特約商店及鄰近商圈等項目，預先篩選出潛在目標客戶，主動精準出擊，才能送上最即時的服務。

「最為挑戰的就是保持同仁的積極態度！」雷仲達表示，「微企合e貸」不但協助許多客戶快速取得資金、度過疫情難關，也獲得了新型專利認證；不過，銀行線上申貸系統功能大同小異，同仁能否在虛擬通路之外依然保持初心、積極服務，則是最困難的，因為日常業務不會因為疫情而停止，同仁花了許多時間加班、跨單位合作、隨時滾動調整策略，才能有此佳績。

未來，合庫銀行將配合主管機關政策，結合分行視訊核身平台擴大應用，朝向申請到對保的一站式數位金融服務，在不斷創新之餘仍然保有人與人互動的溫度，作中小企業最強力的後盾及最穩固的靠山！