國泰世華銀行 打破銀行時空限制 下班買菜也能開戶 「金融服務站」做大眾的好厝邊

銀行服務也能延長至晚上9點？這是國泰世華銀行於2020年開始推動的「金融服務站」，打破銀行時間與空間的限制，透過機動駐點的方式，將服務地點移至民眾生活中不可或缺的超商、超市及賣場中，服務時間更延長至晚上9點，下班買菜就能兼辦業務，透過彈性便捷的服務型態，打造更貼近社會大眾的普惠金融。

國泰世華銀行資深副總經理鄭有欽指出，金融服務站的服務項目不僅包含存款及信用卡業務諮詢、銀行數位服務對接自動化設備操作教學，以及信用卡行銷推廣，更首創在分行以外的地點，進行開戶文件代收及對保KYC作業，希望降低民眾取得金融服務的成本。

過去民眾常要趕銀行3點半，又或是特地請假去銀行辦事，有了金融服務站以後，就能滿足常見的金融需求。像是需要本人到場的開戶業務，金融服務站已累計協助超過18,000人開戶，其中60歲以上長者的網銀申辦率也達到83%，打破數位隔閡。

平衡城鄉的金融發展

兩年來，金融服務站已前進超過250個通路門市，服務地區涵蓋全台，甚至深入外島，共118個鄉鎮，其中更有21個是銀行局定義的金融服務欠缺地區，整體服務人次已突破57,000人，平衡城鄉的金融發展。

鄭有欽分享，在金融服務欠缺地區當中，以目前尚未有銀行及信用合作社的金門縣金寧鄉反應最熱烈，平均單日可服務超過30人次，除了協助超過500名客戶開戶，網銀申辦率也達到9成。

「金融服務站除了提供相關諮詢外，也希望可以全方面成為民眾的『好厝邊』」。在台中的服務站就曾發生一則溫馨故事，一對老夫妻因為遺忘網銀密碼以及有外幣開戶需求，前往金融服務站諮詢，服務人員不只協助解決，更幫忙查詢公車班次並陪同前往公車站，讓客戶感受到銀行溫暖的貼心服務。