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銀行業導入LLM 新一波軍備賽開打

中信金、台新金率先引進 機器人客服變「聰明」

金融科普 人工智慧 數位科技 金融科技 總體經濟 金融創新 國內金融 國際金融
113.5台灣銀行家第173期撰文：右本沖
十幾年前，台新銀行、中國信託銀行為台灣第一批引進大數據模型、資料採礦（Data Mining）的金融機構。在這一波的資訊革新浪頭上，這兩家銀行又率先引進了近兩年最熱門的大型語言模型（large language model，簡稱LLM），以生成式人工智慧技術，升級內部知識管理，強化企業腦，讓組織更有競爭力。台新金、中信金率先導入LLM金融界認為，LLM有可能改變企業內部營運和客戶體驗。國內金控看好LLM的潛力，也開始導入。2023年10月，台新金控揭露生成式AI進展，不只制定AI發展關鍵因子和AI導入指引，還發展4

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