金融科技 2025年2月

銀行數位轉型 領導力是關鍵!

撰文:吳文蔚、黃瀞儀

數位轉型不僅是技術升級或服務數位化的表層變革,更是對銀行營運模式、組織文化與客戶價值的全面重塑。根據《2024年銀行業金融科技創新與數位轉型大調查》最新結果顯示,純網銀的數位服務在用戶淨推薦指數(NPS)上顯著領先國內傳統銀行,展現了純網銀在數位體驗、創新服務與客戶滿意度上的競爭優勢,正逐步影響消費者對銀行服務的期待,也促使傳統銀行更加積極地推動數位轉型,以滿足市場需求的轉變。成功推動數位轉型的關鍵要素包括管理層的願景與承諾、清晰的轉型策略、充足的資源投入、優質數位人才的培育,以及有效的跨部門協作機制。銀行在數位轉