金融科技 2024年8月

權力歸人民

數位轉型如何影響信用卡策略、商家以及顧客體驗
撰文:Fergus Clark

隨著科技持續發展,數位轉型也要求不斷進化並嵌入銀行的數位執行策略中。與專案或業務轉型不同,數位轉型可能包括一家銀行的數位化議程,並需要長期聚焦廣泛在其業務中嵌入各種技術,以推動為客戶、員工和股東創造效率和價值。數位化是利用數位科技提供新的收入來源和商業模式,正對銀行可以吸引和留住顧客的方式產生一種持續與變革性的影響。銀行業者越來越利用與其信用卡提供產品的整合,來推動顧客體驗提升。在發展較成熟的市場裡,明確的信用卡策略越來越與銀行數位轉型議程相結合,因而使客戶體驗改善。同時,由於一些原因(包括現行基礎設施改造成本高昂