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AI客服新應用 撼動金融產業轉型槓桿支點

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108.7台灣銀行家第115期撰文：李悅嘉
智慧服務的發展日新月異，AI客服的應用已逐漸深入金融業，不只能滿足各種購後客訴或問答服務場景，還能建置大數據協銷使命等。未來的金融業，必須融合科技創新服務，才能持續成長，AI客服將是最佳的數位化轉型試金石。一、思維：以AI客服作引、反推2025數位金融新運營AI客服價值：7X24關燈工廠效應設想當89%的客戶服務話務量，被埋藏在用戶手機中的「AI客服」秒速解決後，意味著AI客服節省了89%的「真人話務量＋客服席次＋免付費電話費＋場租與電力＋訓練教室與教材更迭活動」等有形無形成本，猶如台灣高科技園區推動的「關燈工廠」

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