臨櫃率下滑 銀行拚創新 提升分行價值

金融業者觀察到，消費者到銀行辦事的臨櫃率正逐漸下滑，雖然使用手機的金融服務簡單便利，但很多潛在的金融需求要面對面才能被挖掘，現在傳統銀行也絞盡腦汁、想方設法吸引消費者目光。「你有多久沒有走進銀行了呢？」很多年輕人有了手機，似乎越來越少走進銀行，但不少銀行打算將分行改造得更有特色，若參考美國幾家特色銀行，不再設置傳統出納櫃台，取而代之的是開放空間和咖啡香，客戶可購買咖啡，若有理財方面需要，還有取得證書的「資金教練」（Money Coach）來到咖啡桌旁討論，提供1至2個小時免費的諮商，看來銀行都想用更有溫度的服務來吸