臨櫃率下滑 銀行拚創新 提升分行價值

108.10台灣銀行家第118期採訪、撰文:張嘉伶
金融業者觀察到,消費者到銀行辦事的臨櫃率正逐漸下滑,雖然使用手機的金融服務簡單便利,但很多潛在的金融需求要面對面才能被挖掘,現在傳統銀行也絞盡腦汁、想方設法吸引消費者目光。「你有多久沒有走進銀行了呢?」很多年輕人有了手機,似乎越來越少走進銀行,但不少銀行打算將分行改造得更有特色,若參考美國幾家特色銀行,不再設置傳統出納櫃台,取而代之的是開放空間和咖啡香,客戶可購買咖啡,若有理財方面需要,還有取得證書的「資金教練」(Money Coach)來到咖啡桌旁討論,提供1至2個小時免費的諮商,看來銀行都想用更有溫度的服務來吸

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