台灣銀行家雜誌

總論篇》疫情加速擴張資金湧入ing 金融科技爆熱潮

全球商業模式正因金融科技而轉變，新樣貌及新體驗的金融服務使眾多民眾受益，如這次疫情中，台灣行動支付的使用率大幅提升，向無現金社會跨出一大步。未來，金融與科技的結合勢必更加緊密，台灣金融業者需積極應對，迎接世界的轉變。金融科技（FinTech）將改變全球商業模式，為金融服務帶來新樣貌以及新體驗，除可提供民眾更安全、更具效率的金融服務，期望能早日促進普惠金融，也讓金融科技幫助更多民眾因此受益；即使新冠病毒大流行造成的各種不確定性，使銀行業在這股數位轉型浪潮中更加謹慎，但不可否認的是，此波疫情更加速金融服務轉型，台灣為因

COVID-19 金融科技特別企劃

110.8台灣銀行家第140期撰文：蘇偉華

國際篇》新冠助攻金融數位轉型 FinTech成銀行業突圍利器

肺炎疫情全球大爆發，產業、經濟及生活被迫大改變。運用大量金融科技的新創金融業趁勢崛起，傳統實體銀行不得不設法追趕，強化競爭力，以迎合新世代所需服務，及其他產業的挑戰。去（2020）年一場突如其來的百年大疫新冠肺炎（COVID-19）讓產業生態與人類生活方式被迫進行大規模改變，對於正面臨數位轉型的金融業來說，無疑是一劑催化劑，相較於傳統實體銀行，大量導入金融科技（FinTech）元素的金融業，憑藉著低成本、服務效率化兩大優勢，在疫情效應發酵下，成功將客層觸角延伸至多數消費者，不僅挹注公司身價水漲船高，更讓傳統銀行巨擘

國際金融金融科技 COVID-19

110.8台灣銀行家第140期採訪、撰文：陳莫香

政策篇》大「疫」來襲！金管會力推「無接觸金融服務」

全台因疫情進入三級警戒，許多面對面的金融服務紛紛調整型態。金融行動身分識別聯盟已成立，未來朝向民眾用手機指紋、生物辨識或行動身分認證，都可跨機構交易。且電子票證、電子支付合一新規7月上路，也為數位金融創新帶來新氣象。近年來全球FinTech（金融科技）風潮崛起，讓整體金融市場、使用者體驗有天翻地覆的大改變，因應此變化，金管會也不斷開放，希望打造金融數位化環境，而在疫情期間，金管會更不落人後，積極推動各項金融數位化措施，就是希望讓國人使用更加便利。疫情期間為加強全民共同防疫，降低外出或臨櫃交易需求，同時讓金融機構服務

COVID-19 特別企劃數位科技

110.8台灣銀行家第140期採訪、撰文：廖和明

金融篇》金融「疫」勇軍攻零接觸商機國泰金、中信金成效亮眼

疫情升溫，金融業加緊腳步啟動數位轉型，國泰金積極推動一站式體驗，中信金也力推無接觸金融服務，要讓客戶感受最具便利性的數位金融體驗。5月中旬，國內爆發本土疫情，加快金融業數位轉型腳步，其中國泰金積極推動一站式體驗，包含開戶、投保都能透過線上視訊完成，且在部分國銀縮短營業時間下，國泰世華銀行選擇調整服務項目，力推線上開戶，減少各分行群聚風險；中信金則推出無接觸金融服務，優化旗下網銀Home Bank App使用體驗，推出AI對話式服務，並因應無接觸交易興起，推出O2O掃碼分流平台，整合多項行動支付工具，降低商家採用行動

COVID-19 金融創新特別企劃國內金融

110.8台灣銀行家第140期採訪、撰文：吳秩言

純網銀篇》疫情加速數位金融使用樂天銀行、LINE Bank鼓勵「存」出夢想

疫情升溫，強調遠距、零接觸趨勢下，純網銀的營運模式，也抓住了民眾三級警戒下的需求。LINE Bank推儲蓄專案、樂天銀行拚純網銀勞工紓困貸款，都是希望能在疫情肆虐期間，予客戶最給力的協助。。自從金管會核准將來銀行、樂天銀行、LINE Bank三家純網銀業者後，最終由樂天銀行拔得頭籌，搶先取得營業執照，而LINE Bank也成為第二家開業業者，推出不少回饋及優惠專案，甚至開戶數還反超樂天銀行；尤其在疫情升溫，強調遠距、零接觸的趨勢下，純網銀去實體、全線上的營運模式，也抓住了民眾三級警戒下的需求。開業至今，各家業者的成

純網銀 COVID-19 數位科技金融創新特別企劃國內金融

110.8台灣銀行家第140期採訪、撰文：蘇偉華

銀行業遠端工作的機會與挑戰

隨著數位科技的進步，遠端工作（或稱在家辦公），已成為普遍的工作型態，也是未來發展的重要方向，銀行業更應著眼於將專業知識交流與傳承制度化，促進更靈活的組織團隊，在面對面的工作環境和遠端安排之間取得適當的平衡。。隨著數位科技的進步，遠端工作（Telwork）――有時被稱為在家辦公（Work-From-Home, WFH），已成為越來越普遍的工作型態，並構成未來發展的重要方向。根據蓋洛普調查（Gallup）估計，2017年美國超過43%的員工報告每周至少遠端工作一次，而這一數字在COVID-19肺炎爆發後，根據史丹福大學

焦點新聞 COVID-19 數位科技

110.8台灣銀行家第140期撰文：邱萬鈞

金融人才培育計畫線上開課

台灣金融研訓院與銀行公會攜手培育人才，為銀行業打造學習交流平台，受疫情影響，原訂6月開課的金融高階主管儲訓計畫、國際化金融人才培育計畫延至7月2日，希望為銀行業人才建立突破、連結與發揮影響力的舞台。金融高階主管儲訓計畫（LEAP）自2011年起開辦、國際化金融人才培育計畫（ITDP）自2009年起開辦，兩者都已有10年以上經驗，為金融業培育了無數人才。7月2日，LEAP、ITDP因受疫情影響，改為視訊開課，蒞臨致詞的貴賓雲集。金管會政務副主任委員許永欽指出，金管會積極鼓勵金融業培育人才，希望提升財富管理經營能力，掌

數位科技 COVID-19 特別報導

110.8台灣銀行家第140期採訪、撰文：廖和明

仰賴實體分行與現金交易將不復見

未來的世界可能必須一直擔心再次爆出疫情，銀行業應把握疫情帶來的機會，充分將客戶體驗數位化，若無法獨力改變，也可考慮與金融科技公司合作。在疫情爆發的前16個月，台灣的生活基本如常，現在回頭來看，卻成了一把雙面刃。在前期，台灣因為巧妙應對了這場大流行，不僅拯救了生命，同時讓經濟繼續發展，贏得的讚譽可謂實至名歸。然而，在疫情時代必須推動的某些重要改革卻也因此被延後，這一點在金融業最為明顯。未來的世界可能必須一直擔心再次爆出疫情，而台灣的金融業卻浪費許多改變的契機。目前台灣的銀行業還在使用簡陋的IT系統，並且過分仰賴實體分

純網銀 COVID-19 特別報導

110.8台灣銀行家第140期撰文：Matthew Fulco傅長壽

開放金融創造雙贏

金管會推動開放銀行，希望透過資料共享，創造新的商業模式，若能達成真正的資料自主運用，打破資料權分配的不平衡狀態，銀行與消費者均可受益，共享成果。金管會推動開放銀行（Open Banking），希望銀行開放應用程式介面（API），將客戶資料給予第三方服務提供者（TSP），透過資料共享，創造新的商業模式，並使客戶利益極大化。以往，銀行皆將客戶資料視為商業利益，若能開放API與TSP業者合作，將可提供客戶更多元的產品選擇。不過，台灣大學法律學系助理教授楊岳平指出，開放銀行的主要法律問題在於個人金融資料的保護及自主權，在歐

COVID-19 數位科技特別報導

110.8台灣銀行家第140期記錄、撰文：陳雅莉

解方篇》後疫時代企業加快數位轉型腳步目標明確＋培養混血人才是兩大利器

因應疫情，銀行積極推線上服務，透過虛擬、實體並進的混合式服務，降低人際接觸可能衍生的染疫風險。在5G與AI蓬勃發展的時代，金融業不妨思考融合相關技術，善用「混血人才」，打造零接觸且更即時的服務體驗。新冠肺炎疫情顛覆企業傳統營運模式，在疫情已成常態的前提下，如何因應消費模式改變，重新調整人力分配、強化數位韌性，並規劃合理現金流等，成了企業的當務之急。對此，勤業眾信認為，企業推動數位化轉型，必須緊扣公司目標策略，也就是公司目標策略要明確並且與核心業務結合，還要積極培養混血型人才，才能真正落實數位化轉型。四大特質協助企

COVID-19 永續經營封面故事

110.7台灣銀行家第139期採訪、撰文：郭福興

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