台灣銀行家雜誌

數位、國際人才各家爭搶

因應數位轉型浪潮，以及培育各專業領域人才需求，國內各家金控陸續啟動徵才計畫，廣徵優秀年輕新血加入，並擴大徵才範圍至資工、AI等領域，數位化、國際化是兩大特色。又到金融業3月徵才旺季，國內16家金控除了開發尚未定案、國票無特別徵才計畫，其餘14家均已出爐。數位化、國際化堪稱兩大特色，前者從銀行延燒至產、壽險與證券等子公司；後者則有中信、玉山、合庫等展現強烈企圖。14家金控實際「徵」員萬人金融業徵才每年熱呼呼，目標3萬、4萬人的喊，但這其實是由壽險業務員撐起的虛胖數字。以2020年為例，整體壽險業年初預計增員人數超過3

金融人才金融科技焦點新聞

110.3台灣銀行家第135期採訪、撰文：陳怡慈

金控董、總倡議良好金融服務

為了落實金管會主委黃天牧宣示的誠信經營文化，國內各主要金控董事長、總經理以身作則，創造風行草偃的公平待客企業文化，沒有最好，只有更好。「維護客權，待客如親」，國泰金控總經理李長庚開宗明義表示，這就是國泰金控及子公司對客戶提供服務的基本態度，也是落實「以客戶為中心」的理念，且每家子公司都用100%的完成率，達成公平待客的教育訓練，讓專業的金融服務蘊含著用心、溫暖和貼心，這便是國泰公平待客的具體實踐。李長庚超越法令、持續創新服務體驗尤其金管會自2015年頒布公平待客原則後，國泰更是努力配合政策，朝這方向邁進，因此連續

封面故事金融科技金融人才

110.2台灣銀行家第134期採訪、撰文：謝順峰、廖和明

國泰人壽與南山人壽追求「善保險」

全台灣的保險從業人員，包括人壽保險與產險總數將近40萬人，國壽、南山，以及各大龍頭保險公司多年來從誠信守法出發，積極培訓，建立客戶最優先的投保機制，在降低客訴的同時，更要追求保險產品從「善」如流的文化。國泰人壽副總范千惠表示，國壽每位業務人員多將壽險工作當成一生志業，戰戰兢兢為客戶提供服務，國壽也努力強化客戶對公司品牌的信任度，期望增進客戶對國壽業務員服務的安心程度，符合主管機關殷切期待。2017年7月，國壽就首先導入自動化繳費，所有保費不經業務員的手，降低保費被挪用的機會，也提高客戶滿意度；2018年5月國壽又率

封面故事金融保險金融人才永續經營

110.2台灣銀行家第134期採訪、撰文：林翔

花旗、星展、玉山、台新、高銀良好服務典範

銀行個人理財專員是直接面對客戶的第一線窗口，最了解客戶，最能第一時間感受客戶的煩勞與憂愁，分享理專視客如親的案例，讓我們看到金融服務溫馨陪伴的良好典範。銀行理專私自挪用客戶資金案例頻傳，恐影響民眾對理專的信任度；加上隨著理財機器人出現，更興起機器人理專是否取代專人服務的討論。然而，理財專員誠心服務客戶，以客戶為優先的信念，是國內各大小銀行多年來打造的優質文化，理專有溫度服務的溫馨小故事，俯拾即是。花旗行員機敏細心，主動阻止金融詐騙63歲的張先生赴花旗南港分行辦理跨行業務，預計匯款5萬元至金門郵局給邱O娜。因張先生長

封面故事金融人才永續經營

110.2台灣銀行家第134期採訪、撰文：陳雅莉

臺企銀與合庫銀續挺中小企業不遺餘力

銀行在企業創業、轉型、重生、世代傳承過程中扮演關鍵角色，臺企銀與合庫銀的多個案例，顯示銀行與業主長期穩健的關係，互助互利，創造出企業永續的價值，更是良好金融服務的典範。位於新北市樹林區的健維實業公司及川協針織公司，裡頭密密麻麻的數十台機器正全力運轉中，並有眾多的針織原料及成品，這正是台灣中小企業努力不懈的最佳寫照。臺企銀》小企業邁向隱形冠軍堅實後盾進入辦公室，可見牆上高掛著臺灣企銀的月曆，兩家公司的創辦人暨董事長龎清勳早在30多年前創業初期就與臺企銀開始往來，建立了深厚且無可取代的往來夥伴關係。1955年次的龎清勳

封面故事金融人才

110.2台灣銀行家第134期採訪、撰文：廖和明

落實總統蔡英文「投資青年四大政策」

青年創業，是國家經濟不斷轉型升級最重要的動能，在總統蔡英文投資青年世代的號召下，台灣正在打造全面的創業生態，冀望再創全民創業的產業升級浪潮。新創發展攸關國家未來產業的競爭力，其中「投資青年世代」是評斷一個國家未來競爭力的重要指標之一，因此各國無不卯足全力投入，然而全球經貿競爭激烈、科技發展日新月異、後工業社會產業轉型不易等大環境因素干擾，加上青創本身存有創新、產品熱度及面對資金取得不易等種種難題，因此總統蔡英文在全齡照顧議題上，特別將「投資青年」列為重要政策之一，像是近年積極打造台灣的創新創業環境，從預算、環境、人

金融人才永續經營特別企劃

110.2台灣銀行家第134期撰文：蘇偉華

經濟部次長陳正祺談青創

為鼓勵青年創業，公股行庫積極配合辦理青年創業及啟動金貸款，2020年實施短短5個月就突破100億元，協助新創、微創及文創業者取得創業第一桶金，2021年在公股行庫持續衝刺下，將會持續成長，預計到2023年底青創貸款金額有機會突破300億元。在全球一片追求創新創業的風潮下，台灣未來發展要有競爭力，更需要源源不絕的創新動能，總統蔡英文就任後力挺青年創新創業，讓年輕人有更多機會實現想法及創意，不僅是在協助青年創業圓夢，更是在投資打造國家的未來！本次特別邀請經濟部政務次長陳正祺暢談政府政策與創新創業內涵，陳正祺過去資歷與實

特別企劃金融創新金融人才

110.2台灣銀行家第134期採訪、撰文：蘇偉華

支持少年頭家拚事業

為鼓勵青年返鄉創業，越來越多銀行加入金融挺創業的行列。新創企業除了決心、毅力，資金的提供更是重中之重，土銀、一銀、華南及玉山看準趨勢，結合政府相關資源，期盼為創業者提供最佳後盾，築夢更踏實。土地銀行主動出擊青創貸款，核准金額逾5億元土地銀行在2021年前兩周，青創貸款申請案件已經新增40件，累計核准近600件的成績，有目共睹。土地銀行積極配合經濟部於2020年7月29日修正公布「青年創業及啟動金貸款要點」，並於8月1日開辦青年創業及啟動金貸款，目前推展成效良好，最新的實施情形為核准近600件，核准金額逾新台幣5億

金融人才永續經營

110.2台灣銀行家第134期採訪、撰文：廖和明、林哲宜

綠色經濟當道永續金融人才是先鋒部隊

綠色永續轉型已成為各國政府推出紓困振興方案時，相當注重的新發展契機。國際機構研究均指出，綠色產業所帶動的就業效益遠高於傳統能源，對挽救失業狀況將帶來重大效益；而永續金融人才的需求亦將大增，人才培育已是未來金融業發展刻不容緩的要項。武漢肺炎疫情重創各國經濟，國際貨幣基金（IMF）在最新出版的《世界經濟展望報告》中預估，2020年全球GDP將萎縮4.4%，迫使各國政府積極推出紓困振興方案。這些方案除了被賦予拉抬景氣復甦、推動經濟成長的使命之外，也必須協助在「疫後新常態」找尋新的發展契機，其中又以「綠色永續轉型」最受各方

封面故事金融人才綠色金融永續經營

109.12台灣銀行家第132期撰文：王嘉緯

從美國選出首位女副總統性平讓競爭力升級

近期出現了多項性別平等里程碑，包括花旗銀行任命珍˙佛雷瑟為全球首位大型銀行的女性CEO，歐洲復興開發銀行任命芮諾-巴索為行長，更廣為人知的是，美國選出史上首位女副總統。她們的任職為整個體制帶來重大意義。女性無論在哪個國家、哪個行業，都經常難以兼顧就業與生產育兒；有志擔任領導職位的女性更是會因此遇到重大阻礙。媽媽一旦請了幾年的假去照顧孩子，就會與業界脫節，失去最新的業界知識，之後難以升遷至管理職。公司如果想要讓更多女性走進決策階層，就必須解決女性還在初中階職位時碰到的問題。銀行業增加決策層女性比例花旗銀行在2020年

特別企劃金融人才

109.12台灣銀行家第132期撰文：David Stinson孫維德

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