金融科技 2025年11月

金融AI革命:銀行業的智慧轉型之路

孫一仕

2022年ChatGPT掀起的AI浪潮,金融界的領先者紛紛導入大型語言模型(LLM),優化內部行政作業、提升客戶服務,當時業界經常討論:「導入AI最關鍵的工作是什麼?是採購軟硬體設備、招攬人才,還是蒐集數據?」誠然,上述議題是AI導入過程中不可或缺的要素。但是,「管理期望值」──妥善管理所有利害關係人對人工智慧的期待──顯然是最優先的工作。為什麼這麼說,從歷次AI熱潮的發展,常見劇本就是一開始對AI抱持過度樂觀的期望,誤以為AI已經具備人類般的智慧,能夠解決所有問題。一旦實際產出不如預期,便會從極度樂觀瞬間轉為極度