汐止區農會 為客戶打造便利的普惠金融讓行動支付走入民眾生活

2022菁業獎 佳農業金融獎 優等

隨著金融科技的演變，以及COVID-19疫情影響，網路、行動銀行及行動支付，皆成為許多民眾生活中不可或缺的工具。汐止區農會作為最貼近在地鄉親的基層金融機構，當然也不落人後，近年來為吸引年輕客群，不僅大力推動並優化網路與行動銀行的服務功能，更集結內部員工的力量，以地毯式的推廣行動，主動向區域內的店家、公有市場攤商介紹台灣Pay的使用方法，並協助完成申辦手續，讓便捷的數位金融工具也能走進客戶的生活中。

細心挖掘客戶需求 提供最貼心服務

汐止區農會總幹事李俊伸分享，剛開始內部推廣台灣Pay的計畫時，同仁都有些擔憂，畢竟汐止農會的客戶年齡層，光50到60歲的客群就占了近7成，「如何向心態較保守的客戶，推廣新型的支付工具，這對於年輕同仁來說，真是滿大的挑戰。」

回想起最初的推動過程，一開始許多店家和攤商都很反對，「他們除了覺得現金是最單純的支付方式，也擔心加入行動支付後會被多扣稅金和手續費。」但是，在汐止區農會團隊的努力下，不僅解決店家對稅金的疑慮，同時也提供手續費補貼。推廣期間也加發買菜金，同仁帶著買菜金到鄰近的店家消費時，順道向業者說明行動支付的使用方式和優勢之處，並由主管帶著團隊拜訪店家，拉近與客戶間的距離。期待所有店家有機會都能體驗到行動支付所帶來的便利性。

當時在疫情期間，汐止區農會也積極辦理小規模營業人紓困貸款，對象鎖定使用行動支付的攤商店家，面對突如其來的疫情，農會更需要與他們站在同一陣線上，積極協助商家們辦理政府的紓困貸款，就有如及時雨一般，適時減輕因為疫情所面臨的財務衝擊。此外，與全國200多家農漁會合作，將優質的農特產上架至汐止農會社區小鋪，並結合LINE群組和團購的行銷方式，在協助農民渡過疫情挑戰的同時，更為當年創下1億元的銷售產值。

下一步，汐止區農會將整合信用部、供銷部的客戶資料，運用大數據進行交叉分析與銷售，為客戶創造更多樣化的金融服務，並持續推廣農業的美好，讓農會成為大家的好朋友。