永豐銀行 打造極致個人化體驗

AI元智慧助攻

才剛刷卡付完停車費，下一秒馬上就收到加油優惠訊息。這是永豐銀行耗時3年籌建的「永豐元智慧服務」（Meta-Intelligence service, MI），以客戶為中心，透過快速精準的AI智能決策，為客戶提供極致的個人化體驗。

近年永豐銀行大力推展數位轉型，元智慧透過銀行內部商品、行銷、授信、審查、分析及資訊等跨業務協作，打造高效率的營運模式，其中的核心概念，「就是從客戶所處當下的人事時地物出發，透過AI判斷與客戶溝通，和同業拉開差異。」永豐銀行零售金融處副總經理郭文達說。

元智慧從2020年上線以來，已應用在多項個人金融服務中。像是在行銷導購上，透過客戶刷卡內容，精準探知消費需求，即時提供相關的優惠訊息。在信貸業務上，系統會自動分析推薦最適合客戶的信貸專案，減少人工判讀時間，加速信貸業務推展。

在即時互動上，系統會判斷刷卡超額或即將超額的客戶，僅需2秒就能計算出可臨時調高的額度範圍，並主動發送手機簡訊通知，即使客戶身在國外，只要回覆確認就能立即調高額度。

快速迭代 精準探查客戶需求

「想知道客戶真正的需求，過去都是靠猜測，但現在更強調實驗，直接上到市場，客戶會告訴你答案。」永豐銀行零售金融處資深協理吳信宏說。目前元智慧每個月都能上架2.5個專案，透過小量實驗、快速迭代，找到最精準觸及不同客戶的產品。

永豐銀行零售金融處資深副總經理李吉彬認為，「天下武功，唯快不破。」過去銀行做客戶分群或是推播行銷活動時，常常都要等客戶一整個月消費後，再做分析，隔月再推活動給他，但元智慧最大的突破是，當下偵測到客戶行為，就能即時反應，「背後的即時運算機制非常強大，現在的應用只是起點，未來元智慧還有無限想像。」