金融篇》兆豐銀培育多元領域人才 提供有溫度服務

最挺海外台商的國銀！

人才是企業最重要的資產，是在全球競爭中勝出的關鍵，兆豐銀行不斷投入資源培育全方位人才，不僅扮演最挺海外台商的國銀，疫情來襲，對台商影響甚深，兆豐在雨天仍為客戶撐起傘，在危機中扮演台商重要後盾。

面對多變的金融市場，兆豐銀行一向兢兢業業，其中海外布局更是兆豐很重要的策略，兆豐銀行總經理蔡永義表示，兆豐從早期配合政府政策、隨台商腳步設立海外據點，進軍至紐約、東京、新加坡、香港、倫敦等國際金融中心，進而將服務延伸至全球。2021年起雖有疫情影響，兆豐仍持續布局海外，緬甸仰光分行、柬埔寨金邊桑園支行及越南海防代表人辦事處陸續開業，金邊分行大金甌支行也正緊鑼密鼓籌備中，目前在全球，包括亞洲、美洲、歐洲、大洋洲等，18個經濟體已有38個據點，是台資銀行中全球布局最廣的銀行。

從廣設據點轉向業務深耕  具籌組聯貸專業力

在布局策略方面，兆豐從廣設據點轉向業務深耕，除了參與金融中心的大型聯貸，更具備籌組聯貸的專業能力，兆豐的矽谷分行，2021年主辦美國南亞聯貸，就是市場上相當具代表性的大型聯貸案。各海外據點因地制宜發展特色業務，依據當地金融環境及客戶型態，量身打造在多國之經營策略，像是在柬埔寨，從初期個人消金，逐步拓展至當地微型金融機構、台商等企金業務，服務多元發展，是兆豐最在地化發展的分行；在越南、泰國等新南向國家，台商是兆豐的主力客群，國內外合作就相當重要。兆豐致力於將各據點串連成線，再由線構成面，結合國內108家分行資源，建構跨境整合的金融平台，提供客戶全面的服務，累積了許多優質客戶以穩固獲利。

在海外拓展業務，蔡永義認為最重要的是落實法令遵循、風險控管的基本功。面對全球趨嚴的監理要求，兆豐持續建置精進且符合國際監理規範之管理機制，例如全球洗錢防制風險評估系統、海外分行法令遵循系統等，結合數位化提高管理效能。因應各國不同的時區、語言、監理要求，設置專責單位差異化督導分行落實法遵、加強風險控管，並定期由總行各單位與海外分行視訊會議雙向溝通，協助分行強化三道防線內控。尤其近幾年因疫情衝擊，兆豐更強化海外分行的貸後管理及資產品質控管，密切關注市場情況調整部位，維持穩健經營。

資產品質控制得宜海外分行獲利大躍進

2021年雖有疫情影響，利差縮減，但在全球共同努力下，加上資產品質控制得宜，海外分行獲利大幅躍進，稅前淨利較2020年成長63%，貢獻全行28%的獲利。以區域獲利而言，美洲地區占12%、中港地區23%、新南向地區31%、歐洲及日本約11%〔如表1〕，發展均衡。香港、金邊、矽谷、洛杉磯、雪梨為獲利前五大的分行。

除了因地制宜，洞察國際趨勢脈動，蔡永義認為，迅速串聯資源服務客戶，也非常重要。這幾年在美中貿易摩擦、疫情、地緣政治等多重因素影響下，全球供應鏈加速區域化、在地化，台商持續往東南亞移動，為了能更迅速蒐集商情資訊，協調國內、外營業據點資源及服務，共同行銷，並提供客戶具附加價值的服務體驗，兆豐成立「新南向行動策略小組」，專門因應台商海外布局需求，提供一條龍服務，持續配合政府新南向政策力挺台商，連續3年獲得金管會及海外信保基金多項大獎，成果豐碩。

近期，兆豐看到美國製造政策推動、美台經貿關係深化，台灣、美國正式啟動台美21世紀倡議，「新東向」成為一股新浪潮，兆豐美國4家分行業務團隊，早已積極與國內分行團隊合作，支持企業東進美國，例如台積電建廠供應鏈融資、特斯拉電動車供應鏈投資、石化業及鋼鐵業擴廠聯貸等，為企業及其協力廠提供完整融資規劃及金流服務。兆豐位於科技重鎮的矽谷分行2021年放款成長12%，紐約分行、芝加哥分行2022年1至5月放款也有雙位數成長，獲利表現亮眼。兆豐擁有厚實的客戶基礎、海外據點具備規劃主辦大型聯貸案及提供量身服務的能力，藉由全球據點間商情共享，即時掌握商機，再以便利的通匯網、全球金融網及同仁專業的服務，有效提升客戶的信賴感及黏著度，是兆豐最大的競爭優勢。

接地氣！致力提供台商一站式服務

提到過去同仁們在海外打拚的甘苦談，蔡永義表示，兆豐銀行從1995年開始在東南亞設立據點，已耕耘將近30年的時間，陪伴許多台商走過創業之路，也和台商一起成長茁壯，在東南亞8個國家已有18個據點，是兆豐海外布局最多、業務成長最快的區域。東協有亮眼的經濟成長及區域經濟整合綜效，是台商熱門的海外投資目的地，但東協國家大多屬於發展中的經濟體，發展型態多樣，沒有標準化的經營方程式可循，台商企業面對與台灣截然不同的法令、語言及風俗民情，土地所有權、合約糾紛等問題時有所聞。台商進入新市場，非常需要在地台資銀行的支援，因此除了金融服務，兆豐還要協助台商真正的接地氣。

兆豐海外分行有扎實的在地經驗、豐富的人脈和資源，能夠提供市場初進者，在公司設立、營運、財務面等環節的協助，像是初期前往當地考察、選地建廠的專業諮詢與建議，到客製化的融資額度規劃、金流管理的一站式服務。此外，兆豐不定期主辦或參與政府、民間相關產業交流，讓台商透過兆豐的平台可以快速了解在地資訊及產業動向、認識更多優質的客戶及供應商。2021年雖仍受疫情影響，但兆豐在越南、泰國的放款仍分別較2020年成長15%、14%，2022年1至5月泰國、金邊放款較上年同期成長16%、10%，成長動能強勁。

投資東協的台商中，有許多是中小型企業，擔保品相對不足，兆豐支持政府政策，持續協助中小企業取得海外發展投資所需資金，國內外分行善用僑務委員會轄下海外信用保證基金之保證機制，來協助台商企業取得融資。2021年兆豐海外信保基金送保金額是全體金融機構第一名，獲頒海外信保基金績優銀行8項大獎，較2020年多獲頒6項大獎，是最挺海外台商的國銀。2020年初至今的COVID-19疫情，對台商影響相當大，兆豐在雨天仍為客戶撐起傘，運用海外信用保證基金紓困專案，積極協助受影響之台商，連續2年獲得「COVID-19專案總送保融資金額特優獎」肯定，在危機中扮演台商重要的後盾。

多管齊下建立人才庫 找尋即戰力

提到海外分行的大小事，蔡永義特別有情感，他本身在海外工作長達21年，曾在5個不同的國家服務，因此蔡永義常常鼓勵同仁，除了要把外語和業務能力訓練好，有外派機會就要積極爭取。海外工作接觸到不同的環境和文化，可以開拓自己的思考空間和格局，有更寬廣的國際觀，也豐富自己的生活經歷。其實跨出海外工作比在台灣挑戰更多，除了業務能力，還要同時兼顧對當地法令了解進而落實遵循、分行內部政策程序到位、與主管機關良好地互動，才能穩健開展業務。兆豐非常重視外派人才培訓和挑選，金融專業、誠信正直及語言能力僅是基本門檻，國際視野、整合力與應變力更是不可或缺的能力。

兆豐相當重視人才的專業培訓，持續與台灣金融研訓院和外貿協會合作，對外招募外派人才，對於行內具潛力的同仁，除了在國內接受各種業務歷練，也規劃完整的海外人才培訓課程、各國語言課程等，安排赴海外實習，儲備兆豐海外業務未來的中高階管理人才。在當地，要招募兼具語言能力、金融專業及向心力的當地員工不容易，但也是在地化經營不可或缺的元素。近年也與各台灣大專院校合作，提供獎學金予來台就讀的優秀僑生，增加徵才管道，期能吸引熟悉當地語言及文化的人才加入，成為兆豐在東南亞分行的即戰力。

除了建立人才庫，兆豐也訂定一系列扎實的培育計畫，調赴海外的同仁，兆豐會安排到總行進行職前訓練，提前熟悉當地營運環境、監理重點、總行對海外分行之管理制度。外派人員到了海外，仍持續學習，兆豐補助同仁參加當地語言課程、安排參與當地的金融研習。同時也規劃海外分行與總行管理單位人員雙向輪調、交流，一方面可以精進同仁在業務和管理的職能，一方面又能強化海外分行與總行的管理，形成良性循環。另外，兆豐也相當重視當地人才的養成，除了持續補助同仁參加在職訓練，也安排有潛力的當地同仁到總行見習、交流，讓他們更了解兆豐的制度和文化，提升專業及向心力。人才是企業最重要的資產，是在全球競爭中勝出的關鍵，兆豐將持續投入資源培育全方位的人才，支持志在海外的人同仁與客戶一起在國際舞台上發光！