健康產業篇》 ICT助陣 實現健康照護新樣貌

異業結盟拚轉型 ICT助陣 實現健康照護新樣貌

疫情衝擊，讓越來越多產業廣泛、深度的應用資通訊技術，並進行體質改造，醫療、保險業亦不例外，不僅促使產業轉型更快速，也將成為未來醫療及健康、照護產業商業模式的新主流。

新冠肺炎疫情濫觴於2019年年底，迄今已超過2年半，不僅未見緩和的趨勢，更難以預測疫情的終點。在前2年，台灣只有零星疫情，彷彿是遺世獨立的桃花源，但在2022年4月後，台灣亦不敵高傳染力的Omicron變異病毒株，每日數萬人確診。

科技服務加入醫療、健康、照護產業

儘管染疫輕症占大宗，然而根據世界衛生組織資料顯示，全球亞健康族群占75%，疫情也喚起人們對於健康的重視。

受疫情影響，「視訊診療」與「視訊保險」都開始運作，而ICT技術也可幫助醫療、保險產業進行轉型。可確定的是，疫情若仍繼續籠罩台灣，醫療、保險產業轉型必更為快速，且當「後疫情時代」到來時，廣泛、深度應用資通訊技術的服務型態，將成為醫療及健康、照護產業商業模式的主流。

先前2021年，在三級警戒時期，台灣人壽即與醫聯網、華碩電腦異業結盟，連結保險、科技、健康諮詢，打造一站式網路的健康照護平台「i健康計畫」健康生態圈，以區塊鏈技術整合疾病預測技術，分析保戶的健康數據，並進行疾病評估、健康警示，提升保戶的健康意識。

創辦於2017年的醫聯網，奉行「讓科技改變健康照護模式」，營運模式為應用人工智慧，整合大數據技術，串聯供需多方、互通有無，提供客戶醫療、健康、照護諮詢服務，以平衡現有醫療、健康照護資源分配不均的現象，現是台灣最知名的「健康照護資源共享平台」之一。

到了2022年4月，全家便利商店也成為台灣人壽「i健康計畫」健康生態圈的合作夥伴。「i健康計畫」健康生態圈更根據保戶的健康管理需求，提供其紀律量測、風險評估、醫療諮詢及保險專家規劃商品等服務，守護保戶的身體、財務安全，高齡、弱勢保戶特別適用；保戶若認知到自身潛在的健康風險，還能直接在此平台上選購合適的保單。

健康計畫促進累積保戶「大數據」資料

早在2018年，國泰人壽提倡以「事前預防」取代「事後補償」，在智慧型手機的App上，推出「Cathay Walker健康計畫」，累計有數十萬名參與者。去年，國泰人壽將其升級為「Cathay Walker Plus」（CWP健康計畫），除提供會員專屬的健康菜單、營養諮詢，且結盟迪卡儂、健身工廠、國民運動中心等運動場館，給予保戶各項優惠，鼓勵保戶多運動、保持健康，同時也是開始累積保戶的「大數據」資料。

透過「CWP健康計畫」，國泰人壽也與約30個不同產業的企業結盟，讓保戶可取得更多雙向優惠；合作企業包括7-ELEVEn、杏一、家樂福、白蘭氏、天和鮮物等，提供保戶購買食材、營養品的優惠選擇，拓展他們的「健康舒適圈」。

日前，醫聯網結合多家健康產業廠商，與南山人壽共同打造另一個網路健康照護平台「南山健康守護圈」，可望激發台灣醫療體系轉型的新浪潮，更將形塑「後疫情時代」醫療及健康、照護產業的新樣貌。

南山健康守護圈乃是科技產業、醫療產業與保險產業跨域合作的結晶，彰顯出「後疫情時代」醫療及健康、照護產業的4大趨勢，除產業加速、加深數位轉型，還包括重視預防疾病勝於醫治疾病，打造「去中心化」的醫療及健康、照護體系，並啟動不同產業跨領域的創新、整合，而類似平台勢必將如雨後春筍般湧現。

台灣近來由於新冠肺炎確診人數激增，被匡列隔離的人數更高出確診者數倍，凸顯網路健康照護平台的重要性。醫聯網與200家健檢機構、逾1,800名醫師合作，再與南山人壽串聯，提供其會員諮詢服務，彼此互蒙其利，堪稱異業結盟的佳例。

民眾若感身體不適，或有健康疑慮時，可先透過網路健康照護平台諮詢專業醫師的意見，再選擇是否到實體醫療體系看診。網路健康照護平台可補實體醫療體系之不足，也可降低實體醫療體系的負荷，將實體醫療資源留給中、重症及急症病友；民眾也可減少就醫的時間與金錢、在醫院群聚感染的風險，實為多贏。

醫聯網創辦人暨董事長王欽堂指出，台灣醫療產業服務品質精良，資通訊技術亦在全球名列前茅，醫聯網、南山人壽、健康產業廠商結盟，正是集結醫療、金融、資通訊產業的力量及人才，共同擘建數位健康、智慧醫療新產業，未來商機值得期待。

其實，台灣資通訊產業跨足醫療、健康、照護產業，早已不是新鮮事，稍具規模的資通訊企業集團，都設有與醫療、健康、照護相關部門，或轉投資這些領域的公司。然而，資通訊企業集團多著墨於醫療檢測、遠端照護器材研發，大多屬B2B範疇；醫聯網透過健檢機構、醫師合作，終於將觸角伸向終端消費者。

資通訊、保險產業結盟互蒙其利

醫聯網、南山人壽、健康產業廠商的結盟，對資通訊產業、保險產業而言，都是邁向新紀元的里程碑。站在資通訊產業的立場，保險產業的會員相對較注重健康，正是最具開發潛力的客群，與保險業者結盟，應當有助於快速拓展數位健康、智慧醫療版圖，事半功倍。

南山健康守護圈的營運模式，將是其他保險公司參與建置健康照護平台的樣板。南山人壽保戶以電腦透過南山人壽網站，或透過智慧型手機上的南山人壽App，連結至醫聯網，即可享有優惠的健康諮詢服務。

與傳統醫療體系相較，醫聯網的優點在於可提供1天24小時的健康諮詢服務，方便許多不便就醫的上班族，可選擇AI醫師智能服務、真人醫師諮詢服務。若選擇AI醫師智能服務，使用者陳述不適症狀、部位，與嚴重程度、發生頻率，AI醫師就可為使用者判別可能的疾病，給予適當的衛教知識，及就診科別、醫師的建議。

醫聯網提供36種專科醫師的健康諮詢服務，使用者選擇真人醫師諮詢服務時，可再依自身情況與需求，選擇圖文諮詢、電話諮詢，或視訊諮詢。

除此，醫聯網還提供疾病風險評估、生理年齡分析兩項服務，更可協助保險公司的客戶遠離疾病、保持健康。疾病風險評估指透過使用者的日常生活作息、個人健檢數據，分析使用者未來10年罹患慢性疾病的機率，並建議健檢項目，與改善、強化健康舉措；生理年齡分析則是依照報告數值，計算使用者的生物學年齡，評估其生理機能、老化程度。

站在保險產業的立場，擘建台灣人壽「i健康計畫」健康生態圈、國泰人壽「Cathay Walker健康計畫」、南山健康守護圈般的網路健康照護平台，亦是深化客戶忠誠度、信任度，並開發、吸納新客戶的新契機。

原因很簡單，因為客戶雖倚賴保險公司為災病、事故的後盾，平日卻寧可敬而遠之，並不願與保險公司互動、聯繫，但保險公司推動網路健康照護平台，服務範圍從災病、事故後的理賠，增列健康諮詢，應可扭轉保險公司的企業形象，變得更為友善、親民。

增益保戶健康 健全保險公司財務

除此，保險公司增加健康諮詢服務，不僅可增益保戶的健康，降低他們生病、病情惡化的機率，還可下修理賠的金額，與其他企業跨域結盟，更可增加保戶購買新保單及新保戶投保的意願，有助於撙節企業營運成本、健全企業財務，讓企業體質更健康，實為一舉多得。

而且，當透過健康諮詢服務，保戶發現自身有先前不知的健康風險時，大多數會增購新的保單，建構更完整、嚴密的保護網，而許多保戶也會主動告知、勸勉其他親友，使用保險公司的健康諮詢服務，防範惡疾發生。所以，健康諮詢服務將成為保險公司銷售保單的新利器。

在「後疫情時代」，保險公司參與其中的網路健康照護平台，必將不斷湧現，改變保險產業的結構，及與保戶的互動模式，值得繼續密切注意其發展動向！