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總論篇》金融生態圈全面「嵌入」生活

720度金融服務環抱消費需求

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110.10台灣銀行家第142期撰文：張嘉伶
要做到720度的生活金融服務，金融業者將不單以「交易金額」作為推薦搭配的指標，而是以「提升客戶感知生活價值」為主，包含便利性與好感度，讓客戶更願意與生活場景增加互動及深度接觸，創造長尾效益。過去消費者有金融需求，都要前往不同的分行或營業據點。但創新金融新想像，是創造出內外兩個360度生態圈的可能性：內圈的360度，是「跨業」，過去銀行、證券、保險分業的模式不復存在，而是以消費者需求為中心整合式提供一站購足的服務；另有一個更大的360度外圈尚待發展，亦即金融機構透過API，和各行各業相互串聯，希望環繞顧客的生活場景，

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