2021年10月

總論篇》金融生態圈全面「嵌入」生活

720度金融服務環抱消費需求
撰文:張嘉伶

要做到720度的生活金融服務,金融業者將不單以「交易金額」作為推薦搭配的指標,而是以「提升客戶感知生活價值」為主,包含便利性與好感度,讓客戶更願意與生活場景增加互動及深度接觸,創造長尾效益。過去消費者有金融需求,都要前往不同的分行或營業據點。但創新金融新想像,是創造出內外兩個360度生態圈的可能性:內圈的360度,是「跨業」,過去銀行、證券、保險分業的模式不復存在,而是以消費者需求為中心整合式提供一站購足的服務;另有一個更大的360度外圈尚待發展,亦即金融機構透過API,和各行各業相互串聯,希望環繞顧客的生活場景,