金融業人力政策 朝六大面向轉型

大疫之年

突如其來的疫情警戒升高，讓金融業面臨新經營挑戰。巨大危機下的變革力道來得猛烈，疫情儼然成為數位轉型最大推手，除了驅使客戶往線上服務移動，也為企業帶來前所未有的工作型態轉變。

過往彷彿身處平行世界的台灣，正經歷過去一年來各國抗疫的艱難時期，突如其來的疫情警戒升高，也讓國內金融業面臨新的經營挑戰。巨大危機下的變革力道通常來得猛烈，新冠疫情儼然成為數位轉型的最大推手，除了驅使客戶大量往線上服務移動外，也為企業帶來前所未有的工作型態轉變。綜觀國外一年多的大規模遠距工作（Remote Working）試驗，多受到雇主正面肯定，根據Korn Ferry近期對30名金融業高階主管訪談報告，居家工作不影響原有工作產出，甚至有更佳的生產力，另McKinsey去年針對9個國家／地區當前的遠距工作之最新調查顯示，金融服務業為少數產業中具備續採遠距工作之產業，而英國CIPD（人事與發展認證協會）最新報告顯示，多數企業將導入更為彈性的混合工作（Hybrid Working）模式，以因應疫後新形態的商業環境。多數歐美金融業已規劃將遠距工作作為其重要的發展策略，如摩根大通（JP Morgan）已採行新的辦公計畫，讓旗下超過6萬名員工每月居家上班1到2週或每週2天；而多數歐洲金融業也規劃施行永久性遠距工作，允許員工至少4成時間居家工作。

混合工作將成未來新主流

混合工作模式將成為未來工作新主流，帶動組織人力政策轉型，除人才來源將可更多元，不受地域限制，有利擴大組織人才庫。根據Gartner最新調研顯示，遠距工作已成為吸引人才之重要條件，顯示於金融相關職缺數量成長近5成。此外，混合工作有助於連結人力政策的多元與包容性，進而提升組織彈性與業務創新，於賦予員工更大的工作自主性時，也驅使員工更有動力完成工作，享受更佳的工作生活平衡，增進員工幸福感，提升企業永續價值。遠距辦公雖然帶來許多正面利益，然執行上仍有不少難題需克服，如多數員工家中未有穩定的資訊環境，員工間欠缺交流學習機會，工作易超時及團隊協作等管理議題。根據Mercer最新報告指出，成功導入彈性工作模式需要軟硬兼施，包含強化組織成員間的信任感，培育經理人具備新的管理與領導溝通技巧；職涯發展及績效獎酬調整；資訊科技資源支持如加速雲端投資，確保資料安全與視訊會議品質等。因此，有關組織制定彈性工作策略時，所涉及的人力規劃與管理政策議題，根據Korn Ferry研究，可參考以下六個面向進行規劃：

What》重新檢視業務流程

此環節為關鍵第一步，涉及業務流程重新檢視與工作重新設計，然而易被組織輕忽，近期倫敦國王學院與布里斯托大學的一項研究發現，雖然97%企業擬導入混合工作方式，僅有36%公司真正投入工作重新設計。包含分析業務屬性是否適合遠距工作，工作流程是否需同步作業、有無場域、法規限制及機密與安全問題。另哪些工作可導入自動化完成，或是經由工作重新設計，幫助員工職涯移動力發展，皆是須納入評估的議題。

Who》彈性規劃遠距工作人力

有關遠距工作的人力規劃，需評估員工是否具相應的技能與經驗，也需考量員工的遠距工作之心態與意願。包含員工是否展現成熟的工作態度與行為；另部分員工可能因某些居家環境因素，更樂於在辦公室工作，於人力規劃上可提供選擇彈性。

How》加強組織溝通順暢

遠距團隊協作與管理議題，涉及組織深層的領導與信任文化，於加強組織內資訊透明度與順暢即時的溝通與回饋管道，授權團隊內部運作的自主性及發展數位領導力等，皆有助於組織內信任感提升。

When》明確約定工作時程

有關遠距工作易超時的議題，可透過明確工作時程約定與提醒，或搭配彈性工時，讓工作與生活間達到平衡與健康。

Where》重新思考辦公空間價值

遠距工作也讓企業重新思考辦公空間的價值，如未來辦公環境如何創造員工不同的工作體驗與促進合作，而未來辦公室也許非集中定點化，部分企業也規劃以衛星辦公室的分散辦公概念形塑新業務模式。

Why》回到企業成立初衷

當遠距工作終極發展，也許回到企業成立的初衷，我們為何存在？組織如何培養團隊於虛擬空間打拚的使命感和敬業度，持續溝通組織目標與價值，提升組織於員工的存在感將更為重要。

尚未終結的全球大疫情，已讓全人類付出極大的代價，也從中讓我們學到寶貴的一課，有機會省思萬事萬物的本質，應逐步回歸至自然應有的平衡，迎來的工作變革浪潮，正開啟數位轉型的重頭戲，科技始終來自於人性，於科技輔助下將引領世界走向人性化之工作與生活平衡，促進地球環境永續，也是本世紀真正邁入工業與社會5.O之必經之道。