台灣的第二波經濟成長需要銀行推一把

Anthony Lin（中文名為林孟儀）在進入金融業之前做的是媒體業，工作即是在幫滙豐銀行中國執行長寫演講稿，不僅剛好見證了中國經濟爆發式成長，也看到了台灣正以實體製造業為主的「第一波」成長。如今，他回台幫資產管理業做戰略溝通，對於台灣，尤其是金融業如何創造「第二波」成長很有興趣。《台灣銀行家》把握寶貴機會，David Stinson邀他暢談相關經驗與想法。

Q1：若要提升金融業的服務，就不能光是增加更多櫃台人員，或是讓更多客服人員會說英語；還得要用各種媒體與各個不同的利害相關者溝通。你認為在金融業，怎樣的溝通才算有效？有效率跟沒效率的溝通有哪些差別？

A1：我覺得不同的組織機構，會各自讓溝通者學到很多重要的東西，但就我個人經驗來看，在金融服務業，首先你必須夠快。因為人們的耐心是有限的，媒體的速度也越來越快。其次，你必須講得夠精確。數字幾乎是金融服務業的全部，你必須用聽眾能聽懂的語言，傳達數據分析的結果。最後，我認為必須要能發揮影響力，你得有辦法說出有效果的故事，這可能也是最難的，速度快沒什麼特別的，要夠精準也只是多花一兩分鐘查核事實、檢查語法而已。但如果你的說法不夠有力量，受眾就只會左耳進、右耳出，市場也幾乎不會想繼續聽下去。

Q2：你覺得英語和中文的溝通方式有何不同？更重要的是，英語和中文受眾在意的重點有何不同？

A2：我們當然必須去思考受眾，但在理想狀態下，翻譯不該削弱或稀釋原文。所以重點不在語言，而是你的受眾在意什麼。溝通時的脈絡很重要，脈絡與受眾及所處環境都有關，涉及的東西卻比受眾更廣。你必須在你的公司與產業待得夠久，才能確定該使用怎樣的概念讓受眾了解。

Q3：台灣接下來十年左右，想要用之前既有的硬體優勢，在人工智慧和金融科技這類產業上打造「第二波」經濟成長。這背後的思維是什麼？若想加速進行該怎麼做？

A3：所謂的「第二波」成長，其實是許多台灣的大企業和基層創業家開始發現，並嘗試付諸實行的好點子。目前有各式各樣支持創新創業的會議，未來都將成為支持台灣成長的關鍵力量，這種創業社群將越來越大，如果銀行業能派人去這些地方了解未來的產業，會非常好。

外籍人士將是關鍵之一。目前有許多英國或新加坡的專業人士來台灣工作，如果企業和當地同事能與他們愉快共事，一定能學到許多。而且台灣在改革了簽證政策之後，剛好遇到武漢肺炎全球大流行，讓更多人來台工作。即使其中有些人會在疫情結束之後離開，但其他人還是會留下來。

Q4：台灣當然極富潛力，但其實接受金融科技的腳步已經落後其他亞洲國家。這涉及許多不同利害相關者，包括銀行、科技公司、商家、終端使用者、政府，你認為哪一方應該打破僵局邁出第一步，引領其他人一起前進？

一時間就去找戰犯，在正式會議中有時候也會這樣。很多時候，我們都會說問題是政府造成的；但我認為能真正讓改革更快更有效的，其實都是公司。金融機構跟政府和監理單位一樣，都有責任推動監理方式向前邁進。不過在開放的資本市場中，能去挑戰既有侷限的，通常都是私人公司。監理機構的確想推動變革，但至少到目前為止，還有許多現實因素跟不上。（本文作者為台灣金融研訓院外籍研究員，譯者為廖珮杏）