最佳合作金融獎 特優 花蓮二信

凸顯地方金融價值 以數位金融的創新與用心 深化服務熱誠

「信用合作社是與民眾溝通的第一線，這就是地方金融的價值所在。」花蓮二信總經理陳芳偉說，花蓮縣人口僅32萬人，花蓮二信自成立之初便扮演受薪階級、中小企業的好夥伴，鎖定花蓮地區為數眾多的公教族群，推出客製化的薪津作業系統，提供學雜費繳納服務，在花蓮，公教人員有8成是花蓮二信的客戶，而全縣9成學雜費皆透過花蓮二信代為繳納，奠定存款經營的底蘊。

跨越中央山脈展現強大的資訊自製、客製彈性

除此之外，花蓮二信也積極走出東台灣，成為全國第一家獲准跨區經營的信用合作社，實際經營範圍已經跨越中央山脈進入六縣市都會區。為與大型金融競爭，花蓮二信以強大的資訊自製、客製化彈性，滿足地方金融的需求，就連看似普通平凡的支票都能替客戶量身訂作，殷實勤掃基層的照顧地方需求，成為花蓮二信百年老店招牌的基本功。

陳芳偉表示，花蓮二信能夠成功跨區經營，要歸功於首任總經理陳原紅先生「以科技資訊」為提升實力的堅持，早早成立自家資訊部門，在1979年就啟動第一家分社連線交易處理帳務，無論行政或人事流程，均不因跨區經營而影響效率。此外，內部自訓資訊人才，能夠快速回應地方金融的實際需求，以今年COVID-19疫情開辦

紓困專案為例，花蓮二信便在極短時間內開放線上申請服務，一來避免客戶來回奔波，二來更符合政府避免群聚的引導策略。

「雖然沒有辦法當領頭羊，但我們追隨科技發展亦是不落人後。」陳芳偉說，花蓮二信長期關注金融科技的發展趨勢，舉凡大型金控的開發項目，如果地方中小型客戶有需求，花蓮二信就會以更接地氣的方式，全力投入開發。因此，花蓮二信自2008年即開發啟用網路銀行，甚至於近期也打造了App與行動支付等。2020年更領先所有信用合作社，完成掃描繳費單QRCODE就能讓家長繳納學雜費，使民眾體驗到行動支付的便利性，落實普惠金融的推廣。迄今在科技領域的投資，已讓花蓮二信獲得五屆菁業獎特優殊榮。

數位金融服務採「策略結盟」 創造雙贏局面

值得注意的是，由於有效存儲戶僅6~7萬戶，花蓮二信深知每一步投資都需要花在刀口上，並不會貿然孤注一擲。因此，除了核心存放款業務之外，提升數位金融服務則採取結盟策略，與不同領域的好手一同出擊：基金即首家信合社與線上基金平台「基富通」合作，選擇「一卡通」首創電子錢包與金融卡結合，行動支付則與台灣PAY連結，在滿足客戶需求的同時，降低投資風險的雙贏局面。舉例而言，台灣行動支付（台灣PAY）與財金公司共同推出的「金融卡-雲支付」服務，列名20家發卡金融機構，花蓮二信就勇奪信用合作社發卡量冠軍。

持續落實普惠金融的推廣，創造地方金融的價值

金融科技力是未來的趨勢與挑戰，藉由數位化服務與管理，才能發揮組織精簡的特色，創造高效執行的企業文化，深信只要有花蓮二信的地方，就能體驗到數位金融的創新與用心，還能感受到深耕在地的服務與熱誠，花蓮二信以創造友善金融環境，加速推動行動支付普及與應用為目標，讓地方金融的價值，落實在客戶的真心體驗。