花旗、星展、玉山、台新、高銀良好服務典範

視客人如親人

封面故事金融人才永續經營

110.2台灣銀行家第134期採訪、撰文：陳雅莉

銀行個人理財專員是直接面對客戶的第一線窗口，最了解客戶，最能第一時間感受客戶的煩勞與憂愁，分享理專視客如親的案例，讓我們看到金融服務溫馨陪伴的良好典範。銀行理專私自挪用客戶資金案例頻傳，恐影響民眾對理專的信任度；加上隨著理財機器人出現，更興起機器人理專是否取代專人服務的討論。然而，理財專員誠心服務客戶，以客戶為優先的信念，是國內各大小銀行多年來打造的優質文化，理專有溫度服務的溫馨小故事，俯拾即是。花旗行員機敏細心，主動阻止金融詐騙63歲的張先生赴花旗南港分行辦理跨行業務，預計匯款5萬元至金門郵局給邱O娜。因張先生長

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