台新Richart數位銀行100%用戶體驗 用FinTech開創數位金融新局

很早就看到數位趨勢的台新銀行，2014年起逐步布局數位金融服務，陸續推出數位銀行Richart、任意轉/無卡提款等各項創新，以數位金融領導者之姿前進市場。

很多人一定有這種經驗，同事朋友聚餐，一人先刷卡，其他人再付現給他，但遇到找零錢時就很麻煩。現在有更好的選擇，以可愛白色狗狗為品牌形象的台新Richart數位銀行推出業界首創的任意轉功能，打破轉帳一定要用銀行帳號的刻板印象，透過手機、Email即可快速完成轉帳，減少付現與轉帳的繁複手續。加上可以上傳照片並留言功能的「轉帳同時轉心意」新功能，更是貼心又好用，深受年輕人的喜愛。

「台新的FinTech藍圖可分成三大塊，包括數位銀行、電子支付與銀行數位化，提供客戶存款、放款、理財與外匯等相關便捷服務。而數位金融時代的特色──不快速即淘汰，若無法贏得先機，其落後的速度將會快到難以追趕。」

台新銀行數位金融處副總經理包國儀分享，以台新Richart數位銀行為例，過去銀行大多採用瀑布式開發，由PM寫好完整的規格書再給IT開發，開發完才做測試與調整，以Richart的專案規模可能要一年到一年半才能完成。但為滿足客戶即時需求，台新Richart數位銀行是台灣金融第一家導入敏捷式開發（Agile），每兩個禮拜為一個衝刺（Sprint），結束後立即測試與調整，這樣的方式讓Richart八個月即可上線，且上線至今已更新超過20個版本。快速的更新是為了即時回應客戶需求，持續不斷的推出客戶喜愛的新功能與產品，讓Richart的網路推薦口碑不斷，已成為鄉民狂推的數位銀行指標品牌。

數位銀行Richart「儲蓄、支付、理財」整合性產品服務

「創新，是台新銀行一直以來的DNA。推出每項數位金融服務，都是為了解決客戶的痛點。」包國儀表示過往銀行的信用卡、理財商品、存款帳戶都是獨立的「金融產品」，客戶需要比較不同銀行各產品提供的功能服務與優惠後，再進行個別的申辦，需要花費許多時間。因此Richart透過上百場使用者訪談，了解小資及年輕族群真正想要及討厭什麼。Richart從中發現客戶對於整合性產品的潛在需求，除設計用Richart APP一次即可申請高利數位存款帳戶+存錢信用卡+銅板投資三大整合性創新產品，也持續不斷推出100%全線上化的新產品。

例如Richart推出的聰明貸款，主打「與Richart往來越多，貸款利率越優惠」，線上申請、線上核貸，最快可在1小時之內完成，以整合產品包裝、費用與利率資訊透明。透過與其他部門密切縝密的合作，也加速全行導入數位思維。

「100%客戶體驗」把簡單給客戶，複雜留給自己

無論是銅板投資或開戶申請，Richart APP介面使用都非常簡單，其實背後的系統流程都非常複雜，這就是Richart團隊堅持的100%用戶體驗「把簡單給客戶，複雜留給自己」。簡單的整合型產品是為了提供用戶最好的體驗，但對開發團隊是一大挑戰，以開戶為例，過去客戶直接走入分行由專人服務開戶，但Richart客戶僅需要輸入身分證字號，系統便自動判斷客戶屬於哪一種身分，並依據客戶要申辦的產品，自動進入最佳的APP申辦流程。Richart APP也為客戶提供整合式總覽、指紋登入、照片記帳等行動原生體驗，為市場100％手機APP導向的數位銀行。而Richart的跨組織人才培育與設計思考（Design Thinking）也為台新數位金融跳脫傳統的工作思維，以勇於嘗試為過程的工作方式，達成台新顛覆傳統的數位精神。因此，2017年Richart創下台灣金融業紀錄，獲得德國紅點設計獎，這也代表台新數位金融勇於突破銀行框架的精神被國際所肯定。

率先支援Face ID技術 首創跨行無卡提款

隨著2017年11月iPhone X上市，Richart與世界創新潮流零時差， 立刻為客戶提供用「臉」取代帳號密碼直接登入或進行交易。Richart不但有臉部辨識解鎖功能，有別於其他APP還沒為iPhone X進行畫面解析度修改，導致畫面有上下完全黑框無法享受到全螢幕感受，Richart提供完美全版螢幕呈現。至於在銀行數位化方面，繼2016年4月領先業界推出結合手機APP的ATM無卡提款後，2017年9月首創「跨行無卡提款」服務，讓服務範圍更擴大，不局限全台3,000台的台新ATM。

不僅如此，因應主管機關對AI人工智慧的支持及即將開放的線上外幣帳戶新業務，想要更聰明又不會讓荷包造成負擔做基金投資，或是國外旅遊想換更划算外幣的客戶請拭目以待，Richart將推出「智能理財」及「外幣換匯」服務。目前正與新創公司積極合作，以客戶角度出發，激發有別市場的創新數位金融服務，讓客戶有「哇！這不可能是銀行做出來的APP」的驚豔感受，為客戶用最Smart、方便、及快速的方法，打造創新的金融場景服務。