南山人壽 提供3步驟遠距健康照護

金融業發展金融科技初現成效，南山人壽發展「保險結合數位網路科技」亦不落人後，例如透過行動裝置遠端監測，與醫療院所合作，推動遠距醫療照護，開發出獨具特色的保險商品，具外溢效果健康型保單，都是相當成功的案例。

隨著台灣社會日趨高齡化，民眾對醫療的需求也持續增加。然而，在科技快速發展下，醫療服務也有更多的選擇，除了實體醫療看診外，各醫療機構也透過網際網路提供遠距醫療服務。南山人壽領先業界倡議「主動保健康」（fees for health），透過「居家量測、雲端追蹤、專屬諮商」3步驟，幫助客戶積極進行健康管理，預防慢性病發生，減少疾病發生後的補救性醫療。

遠距健康照護提供主動式健康管理

2014年，南山人壽更陸續與台北醫學大學附設醫院、彰化基督教醫院等醫療院所合作，推出結合保險與醫療的「遠距健康照護服務」，利用雲端技術，突破時空限制，將居家量測的血壓、血糖等生理數值，經由網路主動傳送到遠距健康照護中心加以記錄，再由24小時全年無休的健康管理師進行主動追蹤，並提供個人化的照顧指導。

此外，當上傳的數據異常，系統也會自動示警，由健康管理師即時提供最合適的處理和醫護建議。南山人壽透露，曾有一名罹患小中風與高血壓的客戶，在採用遠距照護服務前，血壓與血糖管理一直無法落實，導致身體常出現狀況。直到3年前，他開始採用遠距照護服務，每天量測血壓、血糖，隨即由機器自動將生理數值即時上傳到遠距健康照護中心建檔。

然而，該名客戶偶爾也會忘記量測，但遠距健康照護中心的健康管理師會主動致電提醒；若上傳數據異常，系統更會主動示警通知健康管理師進行關心。如果聯繫不上本人，健康管理師也會依照聯絡順位馬上與客戶家人聯絡。自此之後，該客戶終於揮別過去時時提心吊膽的日子。

推出外溢保單鼓勵保戶重視健康

除了遠距醫療照護服務外，南山人壽也積極發展創新保險商品。今年1月，南山人壽推出「南山人壽好安心手術醫療終身保險」，引入保單外溢效果概念，該保單的特色，是新增無理賠回饋保險金，提供減費誘因，鼓勵保戶主動降低風險，及可減少保費支出，同時降低公司成本支出，進而促進全民健康提升。

南山人壽指出，「南山人壽好安心手術醫療終身保險」的手術表列項目高達1,480項，非表列住院手術項目，亦可以協議給付，每單位最高給付150萬元；且繳費20年，但保障至保險年齡高達111歲，保戶不用擔心年老時無法持續擁有保障。

更重要的是，保戶若自契約生效日起算連續10年或20年無理賠，就能拿到無理賠回饋保險金。南山人壽表示，無理賠回饋保險金的設計，目的是希望讓保戶能運用於定期身體健康檢查、培養固定運動習慣等，達到全方位的身心健康。因此，當此一創新保險商品推出後，截至今年6月底，「好安心手術醫療終身保險」已受理2.4萬件新契約，以及新契約保費近新台幣3億元，顯見此一具有互動性的保險商品，深受民眾認同，進而願意投保。

南山人壽認為，科技進步快速，在金融保險科技上的運用也日益廣泛，將能提供民眾更便利、簡單且有效率的消費模式，也替保險業帶來新契機。例如外溢保單的開發，可替保戶創造更多附加價值，透過大數據的運用，可幫助公司更精準的行銷。針對新的醫療科技，保險業可提供更創新的商品，用以提供自費醫療的給付。透過這些創新，會使商品更靈活更多元，替市場創造更多的機會。

主動提供客戶諮詢與關懷服務

另外，隨著雲端科技發展與行動裝置日趨普及，南山人壽也透過整合多媒體平台擴增服務範疇。客戶透過手機、平板電腦等行動裝置，可以直接、即時、便利的獲取所需資訊與服務。包含行動投保、手機App繳納保費、提供客製化的互動服務，推動電子單據以及規劃電子保單，不僅可縮短與客戶的距離，也能達成節能減碳目標。

不過，南山人壽也坦言，電子交易雖有其便利性，許多年輕數位世代也習慣使用網路付款，但並非所有人都對線上交易感到放心，或者雖然認同無紙化的環保概念，但仍希望保留實體交易的存根聯。

為此，南山人壽投入開發行動條碼繳費服務，客戶只需在專屬App輸入相關資料，當期的繳費資料與條碼就會直接顯示手機螢幕，只需掃描手機螢幕，客戶便可直接繳費。繳費模式結合客戶無紙化的需求，同時又滿足實體交易的心安，這皆是南山人壽致力發展智慧保險的實例。

而隨著民眾對個資保密日趨重視，南山人壽也開發「南山人壽新感動」與「業務智慧通」等專屬App，統整顧客資料以雲端方式管理和更新，提供業務人員更細緻的保戶服務。

南山人壽表示，現在業務人員可根據權限設定，直接從App取得客戶的保單內容、進行相關作業查詢，並透過推播訊息等新功能，全面展開e化、m化服務。可即時掌握客戶動態，進而主動提供諮詢與關懷服務。這樣的技術演進，不僅是服務上的精進，也更進一步落實「資料不落地」的資安趨勢。

南山人壽認為，現代醫療趨勢已從過去的「疾病治療」，進化到積極的「健康管理」，人們在追求高生活品質的同時，已深刻體認到「健康」的價值。

而當身體健康出了狀況，客戶不僅希望在住院、出院時獲得良好照護，回家休養時也希望擁有更佳的生活品質。對此，南山人壽從全方位角度思考，超越傳統理賠給付，結合金融保險科技，致力提供客戶端對端（end to end）的完整服務。期能藉由多面向行動協助客戶，透過結合穿戴裝置、大數據、雲端等科技的發展，讓保險與智慧醫療更深度的結合共創商機。