國內銀行金融科技發展

玉山銀行發展數位金融 提供優質便捷服務

玉山銀行整合多元支付與跨境金流，並讓任何人都能一指滿足資金需求，並提供智能諮詢及數位化暖心服務，體現金融科技的價值。

「只要服務客戶的業務，玉山銀行都願意研究嘗試。」玉山銀行數位金融事業處數位金融長李正國訴說產品發展初衷，「我們思考是否可以讓陸客帶支付寶來消費，可以消費更多金額？同時也思考，台灣哪一些商家最需要陸客的支持與幫忙？」

整合多元支付與跨境金流　創新打造顧客商戶雙贏

玉山首創提供商戶跨境網路金流服務，陸客來台可在實體通路用支付寶付款，離台後可在中國瀏覽台灣商戶網站，使用支付寶或財付通付款，搭配行銷檔期增加商戶曝光及交易商機。為讓跨境網購顧客有絕佳的購物體驗，台灣顧客使用「手機淘寶」官方app購買淘寶網商品，玉山銀行獨家提供「轉帳付款」、「7-ELEVEn代碼繳費」、「全家代碼繳費」等多元支付服務，服務手續費只要1％，並支援其他銀行存戶也可使用，跨境網購更便利。

另一方面，玉山銀行也是台灣首家整合HCE與掃碼付功能的金融業者，實現「一機在手，數位錢包帶著走」，同時推出O2O手機掃碼支付平台，提供商店便利的收款解決方案，利用共同基礎環境與應用程式介面（API），已成功協助台灣商店與電子錢包業者如街口、橘子支整合介接，透過多元支付平台可降低商店端的導入成本，也幫助各電支錢包業者加速導入實體通路，是目前國內唯一一家與4大超商介接金流的銀行，讓顧客隨時隨地便利消費，為商戶拓展客群與消費新商機。

隨身金融一手掌握，玉山行動銀行打造絕佳顧客體驗

玉山銀行打破傳統行動銀行的九宮格設計，積極優化使用介面與功能動線，導入裝置認證技術，完成綁定後即可以圖形密碼（Android版）或Touch ID指紋驗證（iOS版）登入，從傳統輸入帳號密碼的時間由30秒縮短為3秒。此外，用戶可依個人習慣設定登入首頁後，將最常看的各種帳務訊息依喜好排序，只要一指上下滑動即可逐項瀏覽，搭配置頂精選常用功能快速操作，可減少逐層點選的繁冗過程，輔以圖像化帳務管理介面，讓顧客更得心應手方便使用。

不同族群、不同人生階段 資金需求都能ｅ指滿足

「e指房貸」結合政府實價登錄與銀行內部房屋鑑價資料庫，以雲端平台幫助顧客試算個人化房貸額度利率方案，讓購屋置產及資產活化都能有更全面即時的規劃安排。此外，玉山銀行打破過往法人金融徵審流程限制，首創「企業e指貸」提供擁有統一編號的小型企業線上試算融資額度利率，可用企業主名下各登記事業分別試算報價，並提供報價存檔功能，貼心給予企業主多元比價的選擇空間，藉大數據模型試算結合房貸、信貸，提供顧客多元化的產品選擇，讓資金週轉更方便快速。

結合透明公開資訊及24小時線上個人化試算服務，玉山銀行消弭個人背景的不平等，讓所有使用者都能免費獲取如VIP般個人化量身評估，將長達數天的徵審報價作業加速為5分鐘即時試算，使金融專業如水電般便捷取用，為顧客開創翻轉經濟侷限的契機，透過科技的力量，實現普惠金融的理想。

從線上服務走向智能諮詢　AI人工智慧讓服務更貼心

繼e指系列領先業界首創個人化服務，「玉山小i隨身金融顧問」為台灣金融業首創導入具有認知技術的人工智慧金融顧問，可透過不斷訓練擴增智慧，進行語意分析與辨識，更學習玉山銀行行員的金融專業與互動服務，讓顧客的數位體驗更具人性化與溫度。以外匯服務為例，顧客可透過玉山小i預設外幣到價通知，到價時玉山小i會主動提醒，輔以輕鬆對話諮詢及簡易點選答覆，為顧客試算想買賣的外幣金額即時匯兌價格，若試算滿意，顧客可直接點選網路銀行獨享交易優惠，或可分享定位，由玉山小 i 導航至臨近外幣ATM進行現鈔提領，提供全通路的一站式服務。

目前玉山小 i 同步在LINE、Facebook雙平台提供金融產品諮詢，甫上線7個月即創造近1,500,000次對話互動，整合外匯服務、房貸額度利率評估，以及信用卡推薦與申辦等金融服務，可讓顧客利用零碎時間隨時、隨問、隨用，榮獲2017年The Asset亞太區最佳創新獎、Gartner創新數位服務第二名等國際大獎肯定。

因應智能理財趨勢，玉山領先同業推出「i- Instant智能理財試算服務」，提供顧客24小時線上投資試算，將研究團隊的專業解析製成數據，透過AI系統輔助運算，進行數據分析、風險分析與市場分析，並依照顧客的需求試算客製化的投資組合，再搭配基金地圖式搜尋網頁，進一步找出合適標的，讓顧客輕鬆即時掌握投資動向。