南區及外島 澎湖縣第一信用合作社

女總座領軍，力拚數位服務延續口碑

澎湖一信創設於民國2年9月18日，當時全台僅有7家信用合作社，澎湖一信可說是台灣合作社金融機構最早創始者之一。

澎湖一信在業務穩健發展的同時，組織內部文化也與時俱進，如響應兩性平權，澎湖一信理事主席藍俊昇今年拔擢在社內服務近30年，能力以及操守都為一時之選的葉家惠為總經理，成為澎湖一信百年來首位女性總經理。

葉家惠表示，澎湖地處離島，澎湖一信創設初期合作事業風氣未盛，因此僅有社員25人，且均為日本人，之後隨著光復，信用合作社依法改組，加上日人退社，信用合作社才得以實踐成為全體社員共有、共治、共享的平民金融機構。

深耕在地 成為討海人最有力靠山

葉家惠強調，深耕在地是信用合作社的重要特色，是澎湖一信屹立百年的堅實基礎。

葉家惠表示，澎湖是離島，早期產業以漁業發展為主，而澎湖一信因有深厚的人際互動，了解在地民眾從事珊瑚、魚貨捕撈時可能面臨的資金需求，加上親切的服務，因此，建立與當地民眾長遠的金融服務關係。

除了給予捕魚人家最需要的資金周轉及時雨外，服務深入在地、與民眾博感情，也是澎湖一信勝出的關鍵。

葉家惠指出，澎湖目前已有台灣銀行、土地銀行、合作金庫銀行、玉山銀行等多家大型金融機構進駐，有別於這些行庫只在澎湖商業重鎮的馬公市設點，澎湖一信深入澎湖西嶼鄉、白沙鄉各地，目前共設有8家分社，9個據點。

尤其，澎湖一信各分社的經理幾乎都是在地人，這樣的作法可讓信合社了解往來社員的家庭環境、成員、工作性質等訊息，有利信合社向借款方提供適切的金融服務。

葉家惠表示，信合社深耕在地，所以，了解民眾每一元存款的來源，更能因應國際反洗錢要求，保護客戶資產安全。尤其，不少年長的社員喜歡到信合社串門子、閒話家常，可讓澎湖一信了解客戶資金往來狀況，這也凸顯與在地民眾博感情，將金融服務融合鄉里情感是信合社的生存之道。

開發客源 力推線上服務與走動行銷

然而，在金融科技發展浪潮下，不少民眾愈來愈仰賴網路、雲端服務，金融機構若想靠著博感情生存恐怕還不夠，要如何成功開發客源，也是澎湖一信面臨的挑戰之一。

葉家惠指出，澎湖一信面臨諸多挑戰，隨著近年海洋資源枯竭，澎湖漁業發展欠佳，衝擊澎湖一信與既有社員的金融往來。另一方面，澎湖近年雖積極發展觀光產業，但強勁的東北季風天候因素，使得澎湖觀光產業只能做半年休半年，加上利差低迷的大環境沒有改變，因此，如何開發新客源相當重要。

葉家惠表示，有鑑於年輕族群對新科技的接受度高，且不少民眾囿於工作，無法配合信合社營業時間前來洽公，澎湖一信現已提供網路銀行，讓民眾可線上完成轉帳等多項金融服務，此外，澎湖一信還計畫發行一卡通金融卡，進一步滿足年輕客群的需求，並積極落實走動行銷的精神，吸引年輕人的目光。

同時，葉家惠也強調，澎湖一信深耕在地，與在地民眾有深厚的關係，是澎湖一信百年經營要訣，短期尚無計畫搶進台灣本島。