東區 花蓮第一信用合作社

首家獲准跨縣成立分社，重視「服務溫度」

信用合作社沿襲自日治時代的信用組合，位於後山的花蓮第一信用合作社，見證後山經濟發展已超過百年，其前身為「有限責任東部信用組合」，是首家由台灣人在東部地區發起的信用合作事業，同時，花蓮一信也是我國首家獲准跨縣設立分社的信用合作社。

花蓮第一信用合作社理事主席吳東明表示，1913年，台北信用組合成立後，日本人陸續在台灣各地成立信用組合，1916年，花蓮當地鄉紳有感於金融多掌控在日人手中，考慮籌設「有限責任東部信用組合」，而向台灣總督府提出設立許可申請，「有限責任東部信用組合」成為台灣人在東部地區發展合作金融事業的濫觴。

前身成員全為台灣人 當時相當罕見

吳東明強調，當時多數信合社主要由日人發起，且社員以日人為主，花蓮一信前身的東部信用組合不僅由台灣人組成，且社員也都是台灣人，這在當時實屬罕見。

而花蓮一信在台灣信用合作社發展史具有指標性意義，除了是台灣東部首家由台灣人發起的信用合作社外，同時也是首家獲准跨縣經營的信合社。

吳東明指出，隨著花蓮一信業務穩健發展以及法規鬆綁，花蓮一信於2004年6月11日營業區域獲准跨至台東全縣，是全國第一家獲准跨縣並實際成立分社的信用合作社。跨縣經營之舉雖為花蓮一信的一小步，卻是全國信用合作社的一大步。

同時，為了提供客戶更好的服務，並提升企業形象與員工素質，花蓮一信在吳東明的帶領下，近年轉型為學習型組織。吳東明表示，僅管金融科技浪潮來襲，不少民眾交易習慣改變，但人與人交往畢竟是有溫度的，與機器截然不同，為提升對客戶的服務品質，花蓮一信鼓勵員工考取專業證照。

鼓勵員工在職進修 平均每人7張金融證照

花蓮一信總經理吳耀輝補充說明，花蓮一信鼓勵員工提升自我與在職進修，員工考取專業證照已超過1,000張，平均每位同仁約有7張金融相關證照，且學士學歷超過80人，碩士學歷人數也有20餘人，合計學士以上員工約占本社的60％，且尚在提升中。這些成果不僅在信合社難能可貴，就算與銀行相比，亦猶勝之。

除了提升專業外，花蓮一信積極從事社會公益服務，將經營盈餘回饋社員、回饋地方，如每年報稅時協助民眾報稅，又如推廣藝文活動，設立花蓮一信Hua215.com音樂會，每年舉辦多場音樂會， 並榮獲花蓮縣政府表揚，還有每周一各營業據點都會同時進行掃街活動，以實踐敦親睦鄰與社區互動；此外，不定期舉辦或協辦健行活動、羽毛球比賽、網球比賽，以及桌球比賽等，以提倡運動風氣，顯見花蓮一信積極創造及實踐信用合作社的核心價值。

吳東明表示，花蓮一信與地方生活緊密結合，秉持取之社會，用之社會的經營理念，伴隨地方成長，是台灣具百年歷史的金融機構之一。如今花蓮一信扎根花蓮，並深入台東、台南以及高雄等縣市，目前已有10處據點，近3萬名社員，為花蓮一信服務品質做出最佳的詮釋。