最佳人力發展獎（優等獎） 星展銀行

落實「旅程思維」 創員工高留任率

企業併購後，雙方如何融合，一直是重大議題，尤其是員工心理層面的管理與溝通，一旦處理不當，便會面臨離職率激增的危機。因此，事先的縝密規劃相當重要。

去年底，星展銀行併購澳盛銀行在台灣的個金及財富管理業務。星展銀行（台灣）人力資源處處長朱麗文坦言，雙方的做事哲學、實際作法皆大相逕庭，因此必須與即將加入的員工充分溝通，讓他們了解為何採取此作法，以及如何共同創造績效等。

這次，星展銀行以「遊戲化管理」的邏輯，落實journey thinking（旅程思維）策略，加速雙方的人才與組織融合。「併購過程中，要處理許多『事』，但要處理好這些事，其實『人』的問題還是最重要。」朱麗文說。

迎新比照週年慶規模 加速人才融合

為了迎接大批新進同仁，星展人資成立「on-boarding squad」，當原澳盛員工選擇在合併後繼續留任，只要將學歷證書、健檢、證照拍照，上傳到線上平台即可。

完成上述程序者，便可參加星展推出的實體與線上課程，課程內容協助員工了解雙方產品或業務流程差異、實際操作系統等，盡速熟悉星展運作。

新人訓練也是別出心裁，有別於一般新人訓練多是職員坐在底下聽台上說話，沉悶無趣，星展銀行則完全遊戲化，像是以說故事與拼圖遊戲協助員工理解公司願景、以比賽方式了解與企業文化有關的熱搜字等，毫無冷場，也促進員工交流。

最後的成果如何呢？根據統計，六百二十多位澳盛員工迄今留任率將近八十二％，「人力發展」不僅是人資部門該努力的，而且是必須以企業文化為中心貫徹執行之事，加上面面俱到地執行細節，是這次星展銀行在菁業獎脫穎而出的關鍵。

獲獎理由

運用旅程思維概念，規劃被收購機構員工之人才融合進程，有效提高員工滿意度、降低員工離職率暨達成營運績效目標。