最佳人力發展獎（優等獎）星展銀行

落實「旅程思維」創員工高留任率

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107.12台灣銀行家第108期採訪、撰文：張舒婷

企業併購後，雙方如何融合，一直是重大議題，尤其是員工心理層面的管理與溝通，一旦處理不當，便會面臨離職率激增的危機。因此，事先的縝密規劃相當重要。去年底，星展銀行併購澳盛銀行在台灣的個金及財富管理業務。星展銀行（台灣）人力資源處處長朱麗文坦言，雙方的做事哲學、實際作法皆大相逕庭，因此必須與即將加入的員工充分溝通，讓他們了解為何採取此作法，以及如何共同創造績效等。這次，星展銀行以「遊戲化管理」的邏輯，落實journey thinking（旅程思維）策略，加速雙方的人才與組織融合。「併購過程中，要處理許多『事』，但要處理

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