最佳消費金融獎（特優獎） 玉山銀行

因應資訊科技浪潮 打造最適化服務

資訊科技浪潮悄悄改變台灣的金融市場樣貌，玉山銀行以顧客需求為核心，運用科技的力量，整合虛實通路的資源，並結合消費金融專家團隊（AO），透過健全的培育機制，建立完整的授信專業，無論是個人或是微型企業主皆能依據顧客需求規劃合適的貸款方案，同時藉由各項教育訓練與考核培育「π型」人才，建立多元金融專業，打造具有準度、速度、溫度的最適化消費金融服務。

玉山銀行觀察到，在資訊科技與消費者需求的驅動下，台灣消費金融市場經歷結構性的變化，舉例來說，過去銀行的運作模式是：以傳統的產品式行銷推銷給顧客，而非回應其需求，而當顧客需要貸款和其他金融服務時，也只能在銀行營業時間到各分行辦理。

結合科技與金融 創立虛實整合服務模式

但隨著資訊科技蓬勃發展，分行不再是金融服務的唯一通路，顧客對客製化的金融需求也日益提升，產品導向的行銷模式已無法滿足顧客，而每位顧客對於貸款資金的急迫性以及面臨的問題皆不盡相同，甚至還有需求尚未被滿足，例如，規模較小的微型企業主，因規模小、財務資訊不透明導致申貸不易，且傳統法人金融的貸款徵審模式與流程繁複費時，無法即時滿足微型企業主的融資需求。

依照過去長期的業務經驗得知，以申請貸款為例，客戶最在意的是可以申請的額度、利率條件與多久可以取得資金。為滿足顧客需求，玉山銀行結合金融專業及科技能力，並運用多維度的風險模型，完整布局數位貸款服務，領先業界首創額度利率評估平台，打破銀行與顧客之間的資訊不對稱，將徵審模式透明化，無論是信貸、房貸以及微型企業貸款，顧客皆可於線上簡單填寫問卷取得專屬貸款方案，大幅節省跑銀行與詢價的時間。

此外，玉山銀行還輔以大數據分析，洞察顧客潛在需求，運用全通路精準行銷提供客製化服務，並藉由資訊系統的整合與串聯，提供無斷點的服務。舉例來說，當顧客有資金需求，於線上提出貸款申請後，系統會即時將案件資料傳遞給鄰近的分行，讓AO可以充分掌握顧客資訊並快速聯繫顧客，給予全方位的專業諮詢，提供一站式金融服務。

另一方面，玉山銀行打造全方位e指可貸服務，讓顧客可隨時隨地線上完成試算、申請、對保到撥款，享受便捷的金融服務。玉山銀行主管舉例，曾有位顧客為了給予孩子良好的教育而有貸款需求，但因工作地點較為偏遠，不便到分行辦理貸款，因此，透過AO的引導，顧客透過線上申請與對保，一天內即順利取得資金，讓有溫度的服務突破時間與空間的限制。

近年電子商務快速崛起，有別於傳統商家經營模式，電商商家無店面經營且金流往來皆在平台上，故當商家向銀行申請貸款時，提供傳統的財務報表或對帳單無法真實反映其營運狀況，經常在融資上遇到困難。

對此，玉山銀行則首創全新商業模式，與電商平台合作，運用API技術進行資訊串接，即時掌握物流、金流數據，更了解顧客真實的營運樣貌，進而提供顧客多元融資方案，協助商家可以快速取得營運周轉金。

突破傳統框架 打造客製化服務

玉山銀行為能創造客戶最佳體驗，始終不斷突破傳統銀行的服務模式與本身系統的框架，透過專業消費金融團隊與e指可貸服務，規劃客製化的貸款服務，並運用科技作為加速器，提供快速、便利科技體驗，減少被動等待時間，未來也將持續秉持普惠金融服務精神，讓消費金融服務能夠更貼近顧客生活，致力打造消費金融新境界。

獲獎理由

首創業界額度利率評估平台，藉由便利科技體驗、多元通路行銷與客製化金融服務，達成線上信貸申請與線上房貸增貸申請數第一之佳績。