專業測驗與人才招募新挑戰

產業樣貌大變革 尋找人才為要務

科技變革，已是各界關注的大趨勢，企業的人力發展也正面臨數位浪潮的衝擊；根據觀察，未來5年中，「科技進步」將可能改變行業生態與利害關係人對企業的期待，並對社會經濟產生巨大影響。

數位發展正改變產業面貌，並促進產業升級，過程中，人力資源扮演著重要核心角色，如今人力資源管理也正面臨數位科技浪潮的衝擊，為協助公民營部門快速有效找到合適的人才，台灣金融研訓院於11月下旬舉辦「數位時代人才發展與招募趨勢座談會」。

台灣金融研訓院院長黃崇哲指出，近幾年來，研訓院協助國營事業與公股行庫等辦理人才招募時，感受到很多趨勢的衝擊，最明顯的部分就是金融科技。為協助金融科技發展創新實驗，並呼應行政院今年6月頒布的「金融發展行動方案」，台灣金融研訓院隨即於第3季成立「芬恩特創新聚落」（Fin&Tech Innovation Village），針對金融業需求，結合科技創新，協助金融機構充實金融科技人才，取得科技技術解決方案。

另外，除了作為金融從業人員的在職訓練專業機構外，為協助金融從業人員取得相關法定證照，並支援公股行庫等事業順利遴選人才，設有國家考場等級的闈場，以落實考試的公正性。同時，黃崇哲也提醒，金融科技這股趨勢可能就如先前的網路時代。他說，今天我們要思考如何協助金融業訓練金融科技的人才，但可能過了2、3年之後，會發現金融科技不是人才訓練的全部，「人力資源的重點，應該在於如何協助金融從業人員重新裝備訓練，以因應趨勢所需」。

科技進步改變行業生態

資誠（PwC）聯合會計師事務所暨聯盟事業人資長林瓊瀛也認同，人力發展正面臨數位浪潮的衝擊，這時應先思考數位人才的面貌會是怎樣的？之後從根本思考數位變革以及人才發展的目的。根據資誠觀察，科技變革，已成為企業界持續關注的大趨勢，有77％的全球企業領袖認為，在未來的5年中，「科技進步」最有可能改變行業生態與利害關係人對企業的期待。

林瓊瀛說，人才的來源不外乎兩類，一是「Make自行訓練」，二則為「Buy外部尋求」，而當我們期待吸引數位人才時，先要思考到底他的面貌會是如何。舉例來說，當一傳統企業選擇招募擅長科技的「科學怪人」時，根據過往經驗，這群人往往會被淹死在企業內，也因此，人資招募人才時，除須考量專業外，還需顧及他是否能在企業中存活。

過去10年出現的數位革命，改變了所有人的做事方式，尤其，「手持裝置」、「資料分析」、「社群網絡」、「雲端運算」4項科技要素，造就「行動世代」、「社群平台世代」兩個新世代的出現，改變了商業模式中對於通路的定義、行銷的方式，甚至形成新的商業模式。如全球最受歡迎的社群媒體「臉書」，本身不創造內容；全球最大零售商集團「阿里巴巴」，本身沒有存貨；全球最大計程車公司Uber，本身沒有車輛；全球最大的住房供應商Airbnb，本身沒有房地產。

然而，面對數位轉型，台灣企業領袖很有感，卻不一定身體力行。林瓊瀛表示，根據微軟2017年發表的《亞洲數位轉型研究調查報告》，亞太地區80％受訪企業領導者認為組織需要轉型為數位企業，以帶動未來持續成長；而台灣，則有高達83％的企業認為數位轉型是當務之急，但僅有2成企業已有完整的數位策略，墊底的2成企業則表示缺乏完善的數位策略。

林瓊瀛點名物聯網、人工智慧、擴增實境、虛擬實境、區塊鏈、3D列印、無人機、機器人等8項新科技，將對各產業帶來最廣泛且巨大的影響，而在工具轉型的同時，員工也需要轉型，「企業必須因應趨勢，不斷更新人才規格」，此外，除了專業知識外，建議推動數位轉型的人才須具備顧客導向、科技應用以及創新導向能力。

AI結合人才招募 省時、省力、省資源

臺灣師範大學科技應用與人力資源發展系助理教授孫弘岳則指出，目前AI在人力招募領域的應用相當多元，如對關鍵字進行分析，可達到吸引目標族群以及過濾履歷的兩大功效，或透過AI可協助測試應徵者的認知能力、挖掘應徵者在社群媒體的呈現，甚至還可就應徵者的步態，分析預測其性格。

AI人才招募系統，不僅對企業具省時、省力以及省資源的「三省」效益，且對求職者而言，具有便利性以及一致性兩大優勢。

孫弘岳表示，企業反映將AI結合人才招募後，具有三大效益：一省時，招募主管僅需5分鐘即可安排面試；二省力，至少60％的招募主管相信可讓面談更輕鬆；三省資源，每個職缺可省下85％的面試資源。至於對求職者則有兩大優勢：一是便利性，面試不受時間以及距離的限制；二為一致性，即面試不再因雙方的疲勞等情緒變動而影響面試的結果。

強化試務監察工作 嚴防弊端

考選部參事李震洲則憶起「防弊」為推動國家考試電腦化測驗的要素，而2004年的航海人員考試，是國家考試電腦化測試的濫觴，採用亂題亂序及即測即評的方式，之後擴及醫師、牙醫師、藥師等多項專門職業考試。目前國家考試電腦化測驗採用中央監控系統及獨立加密網站、電腦化試場認證制度、監場人員在地訓練等措施，有效提升考試效率且降低作弊風險。

同時，AI興起後，預期將對就業市場產生極大衝擊，有鑑於這樣的趨勢，考選部正研議自攜行動載具（Bring Your Own Device, BYOD），讓應考人自備電腦應試的可能性，以及情境題透過虛擬實境（VR）與擴增實境（AR）技術呈現，使應考人宛如在真實情境中應試。

國家通訊傳播委員會（NCC）北區監理處處長溫俊瑜則分享，電子舞弊的樣態以及因應措施。溫俊瑜表示，現代化考試舞弊可大致分為三大部分，首先在考場內透過手錶、筆型、眼鏡、水杯等各式微攝影裝置取得考題，之後在考場外解題，最後則從考場外，透過考生的隨身裝置或具通訊功能的裝置，將答案傳送給考生。

為使考試公平，防止電子舞弊的發生，現可透過7大措施因應，一、加強電信偵測防弊措施；二、暫時停止iTaiwan等WiFi服務；三、規定關閉所有通訊器材；四、增購隱形耳機、射頻與金屬探測追蹤器；五、比對應考人資料庫，篩選可疑人員，並加強監視；六、延長每節考試得提前交卷離場時間；七、加強監試人員觀測、防弊意識與訓練。

從過去台灣金融研訓院辦理多項試務經驗來看，打擊考試舞弊，需從各環節著手，包含健全相關法制、完善闈場作業，監場要有防弊、防錯措施，再者修法增強嚇阻作用，採行電腦化測驗有效防弊，借重NCC各區監理處對各試區巡查監測，以及加強監場人員教育訓練等，為讓受試者有更公平的測驗環境，試務作業就應與時俱進。