保險行銷如何打動人心?

富邦人壽邱玉清: 未來競爭在客戶體驗!

108.1台灣銀行家第109期採訪、撰文:劉書甯
台灣金融研訓院金融研究所代理副所長張蕙嬿:金融科技創新不僅對傳統保險業之扮演角色產生重大影響,甚至將重塑保險之於客戶的價值。「事後到事前」、「被動到主動」、「速度感與高效率」將是未來發展的三大趨勢,藉由科技促使客戶需求預測變為可能,過往被認定的低頻交易與同質性高的保險商品,可望變身為充分掌握消費者需求的客製化商品,並發展為個性化訂購。此外,隨著金融科技漸次融入業務階段流程,AI應用著眼於提升客戶體驗,無論在承保、產品、銷售或理賠都將促使保險價值鏈的蛻變。在新時代如何進行更能打動人心的保險行銷?而未來的保險業者競爭決

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