建立金融服務生態圈&場景金融 滿足未來使用者需求

金融業與客戶的互動模式，在近年產生巨大變化，業者必須更開放地迎接市場需求，積極轉變，不只要解決客戶痛點，還要達到雙贏，才能讓金融業走得更長遠、更穩健。以往，銀行與客戶的互動，多集中在實體分行和ATM，但這種互動模式已逐漸產生變化。根據研究機構IDC預估，2020年將有行動銀行、社群平台、物聯網裝置、影音客服、虛擬經紀人等多達12種以上的通路。面對如此劇變，金融業者必須擁抱開放，才能即時反應市場及滿足客戶需求。為更貼近未來顧客的使用思維，歐美行之有年的「開放銀行」（Open Banking），近來成為台灣金融業者積極