建立金融服務生態圈&場景金融 滿足未來使用者需求

108.2台灣銀行家第110期採訪、撰文:陳雅莉
金融業與客戶的互動模式,在近年產生巨大變化,業者必須更開放地迎接市場需求,積極轉變,不只要解決客戶痛點,還要達到雙贏,才能讓金融業走得更長遠、更穩健。以往,銀行與客戶的互動,多集中在實體分行和ATM,但這種互動模式已逐漸產生變化。根據研究機構IDC預估,2020年將有行動銀行、社群平台、物聯網裝置、影音客服、虛擬經紀人等多達12種以上的通路。面對如此劇變,金融業者必須擁抱開放,才能即時反應市場及滿足客戶需求。為更貼近未來顧客的使用思維,歐美行之有年的「開放銀行」(Open Banking),近來成為台灣金融業者積極

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