將來銀行總經理梅驊：期待像我們一樣瘋狂的人

積極角逐純網銀執照的將來銀行，是近來話題熱點，他們需要怎樣的人才？總經理梅驊表示，除了產品規劃、徵信授審和風險管理人員等，也盡量打破傳統框架，希望能找到頻率一致的「對的人」。

隨著金融科技的浪潮帶動產業升級，不僅為金融業帶來更迫切的轉型衝擊，更為因應許多新時代的挑戰，跨界人才的培養成為企業新課題。積極角逐純網銀執照的將來銀行，便是由電信、金融和零售領域的龍頭組成的同盟軍，總經理梅驊本身更是一位典型的跨界人才，過去在科技、電商和數位金融領域累積豐富經歷，除了分享自身職涯經驗和心路歷程，他更勉勵有意投身相關領域的新鮮人、從業人員要勇於接受挑戰，並提出具體建議。

自科技業成功轉戰金融業

在到將來銀行籌備處任職前，梅驊在金融業的前一份職位是永豐銀行電子金融處處長，一待就是8年，與先前他在eBay、Yahoo、PChome、中華龍網資安和露天拍賣等網路產業相較，從產業特性到企業風格都截然相異，他是如何調適的？

「先前我都在科技業，如果說進到金融業要去克服什麼心理障礙，不如說，我完全沒有頭緒，完全不懂有哪些需要注意的。」梅驊回憶，當時他最印象深刻的是，他慎重地換上一套西服去面試，但充其量是拉鍊型的便裝，還不夠正式，然而面試時被問到的第一個問題就是：「梅先生，請問你有漏填什麼嗎？你有金融執照嗎？」他當時只回答：「一張都沒有。」立刻就感受到了衝擊。

梅驊說，8年前要進銀行業，最基本的門檻就是證照，而當時的組織環境也與現在不同，數位金融處和跨領域人才的招聘尚未普遍，因此他從科技業跨到金融業，許多人都不看好，甚至還開玩笑地打賭他應該撐不過半年。如今，他卻很感念長官們願意大膽起用他，讓他嘗試在內部進行創新。

剛開始，梅驊被分派到金控營運長辦公室，負責熟悉各子公司業務，電子商務背景的他主動在辦公室發起團購，帶領同事熟悉相關的線上生活金融場景，當後來銀行全面啟動電子支付的新興業務時，大家很快就理解相關的實務內容並上手。「從網路產業到金融業工作，我認為金融業很嚴謹、很扎實，我是比較正面看待的，同樣是創新，金融業相對比較沒有後顧之憂。」梅驊說，科技產業是不快則破，通常是摸著石頭過河，會先搶著上線，遇到問題再逐步修正、找出解決方案；金融業的作業邏輯是，雖然產品規劃時程較長，但一旦推出，不會輕易下架，即便在數位金融時代下，即時應變力必然會遭遇到挑戰，但相對業務和客源都穩定許多。

換角度找出最適合解決方案

如今，銀行面對更多異業結合的衝擊與挑戰，大舉聘用擁有跨領域經驗或非金融科系畢業人才，但是對於有心進入相關行業的同仁，梅驊以自身經驗建議，必須要放下既有成見，試著互相理解，在合作上就可避免許多歧異和摩擦。

首先，是心態。「不要覺得人家笨，因為這不是笨，是嚴謹。」梅驊觀察，不少科技人進到金融業，最不適應金融業在流程和細節管控上的要求，像是資安和洗錢防制等，都必須事先沙盤推演潛在風險，「很多人會抱怨業者或主管機關，但事實上，只是看待事情的角度不同。」他建議，不要事先設限或先入為主，試著從對方角度看事情，理解後就會去思考如何找到最適合的解決方案。

梅驊分享，他過去在數位金融處，最主要的任務是透過數位化的方式，加快流程節奏，例如原本要180天才能完成的事情，120天就能做到，省下來的60天，留給真正需要時間研發的環節。

隨著金融科技蓬勃發展，金融業對於非金融業人才需求大增，廣邀來自各領域包括網路社群經營、資訊工程人才加入。梅驊分析，從前徵才大宗是財務或財經相關科系，但目前最熱門的反而是資工或數理背景，而他自己則是喜歡聘用人文社會學系背景相關的人才。第一，金融業是人的行業，必須要先對人有興趣，然後要了解人；第二，除了要對人有熱情，更重要的是對金融業熟悉，因為所有的資訊都從裡面來；第三，要勇於接納跟自己不一樣的人，融合的過程即便沒有對錯的標準答案，但要設法接納不同的想法，找出更好、更有效率的模式。

重觀察＋解決問題＋風控

他也特別分享過去在永豐電金處作為面試官詢問求職者的熱門考題。由於工作「態度」極難在短時間的面試判斷，但梅驊通常會問：「手機裡面最常用的銀行是什麼？哪一家？」其次，他會問，「如果這家行動銀行App讓你全權處理，你覺得最不順眼想改善之處？」最後，則是請對方各舉兩個該App的優點和缺點。

梅驊解釋，如此一來可同時觀察對方的觀察力和熱情，讓應徵者「強迫去看人家的優點」，是因為批評很容易，但工作的本質是要提出解決方案。他強調，新世代的數位金融人才，不一定要金融相關科系出身，專業技能和證照可以透過後天補強，但必須要有主動解決問題的熱忱，以及風險控管的道德常識。

而外界也好奇，剛在2月送出純網銀申請書的將來銀行，需要什麼樣的人才？梅驊表示，將來銀行自我期許是一家有金融全服務牌照，藉由科技打造生態金融的公司，強調金融應用創新，因此徵才職稱和工作內容，除了產品規劃、徵信授審和風險管理人員等，也盡量打破傳統框架， 像是「創意快速通關區」、「客戶聆聽規劃師」、「使用者經驗規劃師」和「客戶忠誠計劃管理師」等，希望能藉此找到頻率一致的「對的人」。

金融服務應融入生活

梅驊說，目前已在人力網站上收到2、3千份履歷，當中不乏經驗老到的好手，甚至連五金師傅都來應徵，他們有些還特別強調不在意薪資，只希望能躬逢其盛，跟上趨勢，甚至有幾位資深人資主管看到徵才啟事也感到好奇，主動丟履歷來應徵，「因為他們都想來看看將來銀行在做什麼，」梅驊笑說，每一份履歷他都會親自看，即便純網銀目前鎖定即戰力，但當不成同事總可以做朋友。

「雖然現在還不是員工，但他們都對純網銀有興趣，也是我們的目標客戶，聆聽他們的聲音及對純網銀業務的想像很重要。」梅驊強調，不一定要懂金融，但一定要懂生活，因為金融服務到最後都是融合於生活之中。

由於將來銀行主要鎖定年輕的數位原生族群，因此徵才管道除了人力網站，團隊也透過各種社群平台管道，如臉書、職場社群網站Linked In和相關產業人脈推薦。

梅驊也建議，有意轉型或進入數位金融領域者，除了充滿熱情和好奇心，也必須做功課，例如有應徵者提出線上申請，然後向便利商店店員直接取款的想法，很有創意，但法規上不可行；另外，也有應徵者因為太熟悉金融業，所以落入生活應用的陷阱，「我們期待能遇到跟我們一樣瘋狂的人，假設每個人都一本正經，那就很難有新的熱情和想法。」

建議新鮮人落實「一二三四五」

對於即將要畢業的年輕人，梅驊也歸納出「一二三四五」的職場建議。一是練習說話溝通的表達邏輯，能夠把自己的想法歸納並系統性地傳遞。二是同理心與包容心，要更開放看待不同的文化，接納他人歧異的想法。三則是三個進行式：對梅驊來說，除了堅定的信仰「God」，他也建議要採取「Observation」和「Trace」多觀察、接觸全球性的趨勢，並從生活中追蹤、找出和職涯的連結。四是隨時預備好在職場上的專業表現，包括「Clothing服裝」，讓人舒服的整體搭配感、「Ability能力」，過往的經驗貫通、「Socialbility」在社交平台如臉書、IG上的溝通呈現，以及「Helper大膽尋求幫助」，讓問題能夠解決。最後的五，是5個在職場上人見人愛的表達特性：「Love愛與熱情」、「Open開放心胸」、「Habit性格特質」、「Available實際參與」、「Skill專業熟練的技巧」。

梅驊指出，以前他經常會把不同屬性的同仁任務分組，現場實作，他的角色則是去導引和協助他們積極發想創意，面對未來，他也深信，文化跟氛圍是可以後天塑造的，在人員陸續招募到位後，將來銀行將全面啟動嶄新的基礎工程，「我能想像將來銀行3年後的模樣，我有自信！」他說。