產業結構變革新契機 打造未來所需人力資源

新興科技帶來了令人振奮的改變，但這些轉變造成的影響，也同時為社會運作的基本原理帶來新挑戰。當生活中各方面的大小事務都發生變化，我們就必須設法適應眼前的新世界。尤其當我們討論未來的人力資源，以及如何讓員工為新時代的新工作做好準備時，這點更是重要。

明日會比今日更好。當然，悲觀的人與樂觀的人對此會有不同的看法，但可以確定的是，明日不可能與今日相同。科技的進展，以及生活中各種自動化與人工智慧（AI）的發展，讓所有觀察家一致認為，這個世界正踏上一場翻天覆地的變革之旅。未來的職缺數量與工作性質，都將因此發生改變。

以色列歷史學家哈拉瑞（Yuval Noah Harari）在新書《21世紀的21堂課》（21Lessons for the 21st Century）中指出，「終身職」（jobs for life）這種目前在日本等國依然相當普遍的概念，到了2050年將會過時，除此之外，「終身具備的專業能力」（profession for life）也將禁不起新時代的考驗。而在就業市場發生變遷的同時，員工將必須保持彈性，不斷主動學習新技能。

當然，最重要的問題是，當許多工作逐漸被自動化取代，市場上的相關人力職缺就會減少。麥肯錫全球研究院（Mc Kinsey Global Institute）在《工作的消失與崛起》（Jobs Lost, Jobs Gained）這份報告中指出，截至2030年前，全世界大約將會有4億至8億人因為自動化而失業。不過好消息是，這段時間也會出現大約8億9千萬個全新的工作機會。

這會產生哪些挑戰？新的職缺將會需要新的技能，被取代的舊員工未必具備這些技能。這份麥肯錫的報告推估，大約有7千5百萬至3億7千5百萬的人可能需要重新培訓，或者轉職。因此，如何藉由員工訓練及技能再造，讓既有的員工順利適應新型態的工作，如今已是政治與商業上的當務之急。

銀行業的不同業務領域，也都會因此受到深遠影響。花旗集團在2016年的報告《數位化顛覆》（Digital Disruption）中估計，未來10年可能有高達30%的銀行業職位消失，其主因就是自動化。該集團前執行長潘偉迪（Vikram Pandit）在2017年的說法甚至更為悲觀：他認為這些職位在5年內就會消失。與此同時，《銀行家》（The Banker）雜誌也指出，銀行業目前開出的職缺有四分之一屬於「工程師」，這表示銀行業的就業市場已經開始轉變。到了未來，這個行業將變得完全不同。

國家的角色

新加坡前總理李光耀曾說，1965年8月脫離馬來西亞聯盟的時候，是一個「極為痛苦的時刻」（moment of anguish）：當時新加坡的未來即使不算渺茫，也是吉凶未卜。但在54年後，這個城市國家卻晉身成公認的區域與全球強國。新加坡成功的關鍵之一，就是對創新的持續投資，這讓它從過去以製造業為中心的發展成為當今的金融中心。

不過新加坡並不滿足於現狀。新加坡的政治人物與產業界之間有一個明確的共識：決定這個國家未來成功與否的主要因素，就是他們的人民在這個科技導向的世界中做好多少準備。他們認為培訓政策與技能升級計劃，是在國際舞台上保持競爭優勢的關鍵。如今每一篇各國人力資源技能再造策略的研究或政策報告，都會包含新加坡精深技能發展局（Skills Future Singapore, SSG）的個案研究。

新加坡精深局的主要任務，是孕育終身學習的文化，提供機會讓新加坡公民在有生之年都能發揮潛能。當代新加坡在工作與生活環境上相當具吸引力。照理來說，它可以直接聘雇國外各領域的專業人士，不需要投資本國員工的技能再造。但精深局局長黃子鵬（Ng Cher Pong）卻在接受《海峽時報》（The Straits Times）專訪時表示，目前機器人、人工智慧、資料分析等某些領域都已經出現全球性的人才與技能短缺。即使能夠支付更優渥的薪酬，也無法打造出具有最新技能的專業團隊。

因此，新加坡政府主動出擊，讓該國的人力資源足以支持未來的經濟發展。他們打造一個集中化的課程資料庫，因應各種不同產業的需求。舉例來說，「技能創前程新興技能系列」（Skills Future Series，簡稱「新技能系列」）培訓課程，提供了資料分析、金融、科技化服務、網路安全、數位媒體等八大領域的產業相關短期課程。學員可以根據自己目前的程度，選擇報名入門、進階或高級課程。

另外，新加坡在2016年1月又推出了「技能創前程培訓補助」（Skills Future Credit）計劃，對每一位25歲以上的新加坡公民發放500元新幣的信用額度，供他們支付課程的學費。這些信用額度沒有使用期限，而且政府之後打算繼續定期發放。政府希望藉此培養公民的技能意識，鼓勵每個人自己負責發展各自的技能。該計劃開展的頭兩年，使用這項補助的人已經超過了28萬5千名。

新加坡可能是以中央集權的方式培訓全國人力資源的典型例子。但終身學習既不是新加坡的專利，也不是什麼新概念。只要說到教育以及失業扶持，我們都會想到北歐國家。長久以來倡導終身學習並引以自豪的丹麥，於2017年達成了一項政府、雇主、工會之間的三方協議，提供經費讓人們進修技能或重新培訓。

至於瑞典，則有一個強大的安全網能夠協助面臨集體裁員的員工。由非營利組織「就業保障委員會」（Job Security Councils）專門提供職涯諮商與技能培訓，協助失業員工找到新工作。《紐約時報》（The New York Times）在2017年的一篇文章中，援引了瑞典就業與社會整合部（Employment and Integration）部長約瓦‧約翰森（Ylva Johansson）的發言：「我們不保障工作職位，但我們保障員工。」分析人士發現，這種模式讓該國工會比較不反對裁員，因而有助於讓市場變得更靈活。由此看來，瑞典員工絲毫不擔心目前的自動化浪潮就不足為奇。有80%的瑞典人對機器人與人工智慧帶來的變革相當樂觀。

而在歐洲另一邊的英國，則於2018年成立了程式設計研究院（Institute of Coding），讓學術界、專業機構、企業共同合作，解決數位技能落差的問題。該計劃的網站指出，他們正在為進行數位轉型的企業以及工作因此受到威脅的專業人士，提供符合產業認證的學程與短期課程。

銀行投資新技能

政府主導的技能再造計劃，在面對整體社會的科技與數位技能落差的時候，大部分都著重於協助製造業，往往會忽略金融服務業等特定產業。然而，隨著新科技不斷地侵蝕服務業，這種局面也正在快速改變。許多銀行為了跟上時代潮流，正忙著制定自己的人力資源轉型策略。

新加坡的銀行業似乎走在最前線。星展銀行（DBS）越來越常自稱為「新加坡的數位銀行」，它於2017年8月宣布要在5年內投資2千萬新幣，將員工轉變成「數位勞動力」（digital workforce）。該公司冀望在新加坡訓練1萬名行員提供數位銀行服務。為此，它推出數位學習與體驗式學習（experiential learning）〔例如舉辦黑客松（hackathon）讓員工嘗試用數位方法解決工作中的實際問題〕，並在星展學院（DBS Academy）這樣的培訓空間中舉辦各種跟創新有關的演講與訓練。

星展銀行在適應數位變革的時候，很清楚銀行員工也必須與時俱進。該行執行長高博德（Piyush Gupta）接受彭博社採訪時表示，該行必須面對中國科技公司提供的金融服務威脅。星展與其他東亞銀行受到的威脅比歐美的同業更為急迫，因為中國公司進入網路銀行業的速度比谷歌與蘋果快了許多。

星展銀行在國內的主要競爭對手：華僑銀行（OCBC Bank），也採取類似的策略。華僑銀行於2018年7月宣布，將在2年內減少一半的櫃檯人員，但會將受影響的員工培訓為數位推廣人員或者諮詢人員，而非辭退他們。此前，該行承諾要投資2千萬新幣，讓全球各地的員工提升數位相關技能。無獨有偶，新加坡大華銀行（UOB）也於2017年11月表示，將藉由新加坡勞動力局（Workforce Singapore）、新加坡金融管理局（MAS）、新加坡銀行業暨金融學院（Institute of Banking and Finance）共同開發的專業人士轉業計劃（Professional Conversion Programme）提升員工的數位工作技能。

這些改變都完全符合新加坡金管局的願景，該局於2017年10月宣布，為了整體產業轉型規劃，要讓新加坡成為亞洲最重要的金融中心。而如何提供未來所需的重要人力資源便至關重要。因此，新加坡將在當地建立專業人士的人力銀行，並提供技能再造與職涯升級課程。

其他國家的銀行也在設法提升員工的數位工作能力。例如摩根大通（JPMorgan）自2019年開始，要求新進員工學習資料科學、機器學習、雲端運算的程式語言。該公司負責人瑪莉‧艾德斯（Mary Callahan Erdoes）接受英國《金融時報》（FT）採訪時表示，這將讓業務與技術團隊使用同樣的語言溝通，共同為客戶研發更好的方案。

從小開始因應數位變革

未來的金融服務顯然將繼續與科技緊密結合，但要讓這兩者成功結合，整體教育方針勢必要做出改變。目前人工智慧取代的大都是低技術工作，但不久之後就將威脅到許多專業職位的必要性。其中一個經常被提到的例子，就是高盛集團（Goldman Sachs）自2002年逐漸將服務工作交給機器之後，權益現貨交易員已經從600人減為2人。這在在反映了人力培訓政策也必須與時俱進。

世界經濟論壇（World Economic Forum）在《職業的未來》（Future of Jobs）這份報告中引用一項資料指稱，目前進入小學的學童，約有65%未來將從事至今還不存在的職業。雖然我們不可能為無法預測的未來做好準備，但許多政府依然把握每分每秒，設法讓下一代能在解決問題或運算思維等能力上獲得某種優勢，成為數位時代的贏家。

2012年，愛沙尼亞因為開始讓小學生學習程式設計而成為國際矚目焦點。而到了2014年，至少已有15個歐盟國家在課程中加入一些有助於學童發展邏輯推理、創造力、專業技術的程式設計教材。世界上許多其他國家也紛紛推出或考慮要推出類似的課程。

新加坡精深局局長黃子鵬表示，新加坡的技能培訓計劃是根據德國與瑞士的學徒制設計而成的。這種制度讓大部分的年輕人都能從工作中學習專業技能，同時獲得相關證照。

如今英國也大量採用這種模式：摩根大通開設了4年制的科技學徒學程，讓錄取者一邊攻讀數位科技解決方案（Digitaland Technology Solutions）學位，一邊接受在職訓練，學習科技在金融業中的作用方式。學員將先花1年學習通用課程，然後選擇專攻程式設計、硬體設計、網路安全，或者資料分析。未來成功銀行家具備的技能與知識，將與現在大相逕庭。