以顧客體驗為核心創造金融新價值

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108.3台灣銀行家第111期採訪、撰文：陳雅莉

數位原生世代重視個人化體驗，銀行必須改變溝通模式、設計流程，與這群潛在客戶建立緊密關係，掌握他們的需求，就等於掌握了商機。面對數位原生世代來臨，越來越多銀行業者運用人工智慧（AI）、大數據分析與數位平台通路，顛覆傳統金融服務，甚至用設計思維（Design Thinking）來重塑行動銀行App，以創新科技打造更貼心的個人化金融服務，搶攻年輕世代商機。究竟，金融產品和服務要如何迎合數位原生世代的胃口？台灣IBM全球企業諮詢服務事業群合夥人吳建宏、玉山銀行副數位金融長劉美玲不約而同地說，在未來，服務體驗即場景，這場以顧

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