黏住數位新世代 心占比市占更重要

108.3台灣銀行家第111期採訪、撰文:趙有德
年輕世代和銀行的隔閡,並不是因為銀行太落後,而是因為這個世代的使用習慣溯及其他科技產業和網路,也正因為年輕世代不愛到實體分行,間接給了金融業創新、想辦法拉近與客戶距離的動力。數位原生世代的年輕族群,每天日常都習於網網相連,簡單的匯款轉帳都在線上一鍵完成,幾乎不去實體分行,那金融業又該如何克服這樣的疏離感?除了行銷補貼大撒優惠搶「市占率」,事實上已有不少業者下足重本和工夫,透過各式各樣的溝通策略,深化用戶的「心占率」。國泰金控數位暨數據發展中心(簡稱數數發)協理陳冠學,原本從事網路電商業,之後跨到金融業界,他所率領的

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