外包浪潮來襲 美國銀行業從中學到了什麼？

科技不斷改變所有金融業務，甚至威脅到白領的工作，而消滅內部流程的同時，將可能同時失去該流程產生的利潤。在人工智慧興起的時代，銀行業要小心，自己的利潤別被自動化消除了。如今的客服中心，已經從上一波的衝擊中活了下來。在1990年代，許多企業都將客服業務外包給海外，藉此從薪資差距中套利。但最近10年，客服業務開始回流。研究公司埃佛勒斯峯集團（Everest Group）指出，位於美國本土的客服中心比例，已從2010年的35%上升到2015年的53%。然而，回流的原因比數字更重要。客服回流主要並不是因為政治因素（但這段歷史