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AI來襲飯碗不保？ 落實「人機協作」創造新價值

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108.7台灣銀行家第115期撰文：尹相志
理想的未來絕對不是機器取代人類，在智慧客服的領域中，人機協作才是真的達到為企業降低服務成本，且兼顧用戶滿意度的唯一方案。1964年在MIT的人工智慧實驗室中，名為「ELIZA」的聊天機器人誕生，她是史上第一個能夠與人類對談的機器人，而她的名字來自於音樂劇《窈窕淑女》的女主角，自然是她的創造人希望她能夠在持續的學習中，成為教養良好的「淑女」。2010年蘋果推出Siri，以及2014年微軟推出Cortana，科技公司不斷地推動機器能與人對話，同時也希望將這項技術應用於產業中，因此智慧客服就成為了落地的首要之選。屈指一算

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