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智慧客服特色大調查

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108.7台灣銀行家第115期採訪、撰文：張嘉伶
這次《台灣銀行家》特別舉辦「主要銀行智慧客服特色調查」，為國內首次專業雜誌針對智慧客服所進行的調查，極具代表意義，預計評比國內銀行智慧客服9大重點，包含「快速帳戶身分認定」、「優化使用者介面」、「聊天機器人品質」、「關鍵字搜尋服務」、「線上轉帳」、「貸存款服務」、「行動繳費稅」、「服務多元細膩」、「整體表現」等不同的面向，經過秘密客的測試來給予評比，分別對不同項目予以評分，得出最具特色銀行榜單。《台灣銀行家》派出多組秘密客，至各大銀行網站或是銀行手機App來實際使用，並要求秘密客至少要詢問3種不同的問題，包括基本性

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