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秘密客消費者測試大調查 銀行AI智慧客服聰明、貼心嗎？

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108.7台灣銀行家第115期採訪、撰文：張嘉伶
銀行期待能開發更聰明、貼心的智慧客服系統，但這必須搭配「消費者數據資料」及更精密的系統分析，並整合銀行跨部門的資源及商品。期待未來「聰明」且「貼心」的智能客服能藉由過往的數據，給予消費者更好的建議。人工智慧（AI）在金融業的應用加速，尤其是過去人力密集的客服單位，被看好為導入AI的最佳場域之一，而台灣眾多銀行近幾年陸續推出號稱具人工智慧的AI智慧客服，在官網、網銀、行動App、FB、LINE等通路，提供客戶24小時不間斷的線上文字對談智慧服務，想要幫客戶解決疑難雜症。這次《台灣銀行家》特別邀請長期關注國內金融科技研

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