最新文章

  1. 首頁
  2. 焦點主題
  3. 最新文章
  4. 內容

銀行智慧客服拚創新 以同理心拉近與客戶距離

精選
108.9台灣銀行家第117期採訪、撰文：方幸意
銀行業進入Open Banking新紀元，智慧客服除了能解釋服務流程，並可提供適切的理財建議。開放銀行使得客戶與銀行關係有所改變，如何吸引和留住客戶．智慧客服將扮演重要角色。人工智慧（AI）正翻轉金融服務模式，近年來由於金融科技犯罪與防制大幅增加銀行業人力負擔，將客戶服務溝通轉移至智慧客服已是全球趨勢。因此，時下AI於金融業最為廣泛應用的當屬智慧客服。根據Juniper Research今（2019）年報告預測，智慧客服將在2023年前為全球銀行業每年節省超過73億美元的成本；Gartner則預估至2020年，智慧

延伸閱讀

台灣頂尖「高階」、「國際」人才培育
109.8台灣銀行家第128期
促傳統金融業順利數位轉型
109.8台灣銀行家第128期
綠色金融的創新與挑戰
109.8台灣銀行家第128期
《國安法》爭議＋港幣聯匯制恐生變
109.8台灣銀行家第128期

熱門文章

  1. 增進金融知識與技能 迎接未來挑戰
  2. KOL現身說法》不容忽視的社群影響力！
  3. 調查篇》9成銀行啟動數位轉型 AI、大數據成重點技術
  4. 案例篇》躍居公股銀行數位轉型模範生
  5. 協助篇》立委吳欣盈：及早開啟 年輕世代財金視野
  6. 中堅世代心中的典範》堅持高道德標準 傳承金融價值服務無極限
  7. 金融業界談典範》彰化銀行董事長凌忠嫄：身正、意誠、服務與智能 造就成功未來
  8. 中堅世代心中的典範》不忘初心、造福人群的一生志業
  9. 金融業界談典範》第一金暨一銀董事長邱月琴：追憶許遠東 育才、金融國際化影響深遠
  10. 總論篇》尋找黃金屋中的模範臉譜
金融健檢
關鍵字搜尋限VIP會員使用
精選 編輯手札 熱門影音 名家觀點 觀天下 封面故事 特別企劃 國際金融 國內金融 焦點新聞 特別報導 金融保險 金融創新 金融法遵 金融人才 綠色金融 農業金融 永續經營 ESG 普惠金融 新書快訊 人生美學 總體經濟 長照 都更 文創 信託 投資 COVID-19 Fintech 金融科技 數位科技 純網銀 通貨膨脹 氣候變遷 虛擬貨幣 數位貨幣 公司治理 法令遵循 風險管理 財富管理 高齡信託 資訊安全 防詐騙 金融風暴 元宇宙 金融科普 貨幣政策 金融監理
恭喜！
獲得積分+
本期精選文章免費閱讀