2019年9月

銀行智慧客服拚創新 以同理心拉近與客戶距離

採訪、撰文:方幸意

銀行業進入Open Banking新紀元,智慧客服除了能解釋服務流程,並可提供適切的理財建議。開放銀行使得客戶與銀行關係有所改變,如何吸引和留住客戶.智慧客服將扮演重要角色。人工智慧(AI)正翻轉金融服務模式,近年來由於金融科技犯罪與防制大幅增加銀行業人力負擔,將客戶服務溝通轉移至智慧客服已是全球趨勢。因此,時下AI於金融業最為廣泛應用的當屬智慧客服。根據Juniper Research今(2019)年報告預測,智慧客服將在2023年前為全球銀行業每年節省超過73億美元的成本;Gartner則預估至2020年,智慧