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銀行智慧客服拚創新 以同理心拉近與客戶距離

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108.9台灣銀行家第117期採訪、撰文：方幸意
銀行業進入Open Banking新紀元，智慧客服除了能解釋服務流程，並可提供適切的理財建議。開放銀行使得客戶與銀行關係有所改變，如何吸引和留住客戶．智慧客服將扮演重要角色。人工智慧（AI）正翻轉金融服務模式，近年來由於金融科技犯罪與防制大幅增加銀行業人力負擔，將客戶服務溝通轉移至智慧客服已是全球趨勢。因此，時下AI於金融業最為廣泛應用的當屬智慧客服。根據Juniper Research今（2019）年報告預測，智慧客服將在2023年前為全球銀行業每年節省超過73億美元的成本；Gartner則預估至2020年，智慧

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