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改變文化 銀行的求生之路

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108.9台灣銀行家第117期撰文：Olga Rakhmanina
全球金融危機爆發之後的10年裡，人們發現傳統機制顯然不太能阻止不當行為一再發生。因此企業、監管機關、投資者都在想辦法徹底改變整個產業的文化，希望藉此避免重蹈覆轍。各方一致認為，這是重拾大眾信任、產業信譽，並讓金融服務業未來持續獲利的關鍵。套用狄更斯名作《雙城記》的開頭，金融服務業的消費者如今既在最好的時代，也在最壞的時代。一方面，現代科技讓聯絡銀行的難度降至新低，無論檢查餘額、申請貸款，還是找理財建議都只需要一瞬間。每家銀行都希望成為顧客眼中方便有效的代名詞。另一方面，近來客戶卻經常遇到一些不良案件，顯示銀行業的許

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