2019年9月
改變文化 銀行的求生之路
全球金融危機爆發之後的10年裡,人們發現傳統機制顯然不太能阻止不當行為一再發生。因此企業、監管機關、投資者都在想辦法徹底改變整個產業的文化,希望藉此避免重蹈覆轍。各方一致認為,這是重拾大眾信任、產業信譽,並讓金融服務業未來持續獲利的關鍵。套用狄更斯名作《雙城記》的開頭,金融服務業的消費者如今既在最好的時代,也在最壞的時代。一方面,現代科技讓聯絡銀行的難度降至新低,無論檢查餘額、申請貸款,還是找理財建議都只需要一瞬間。每家銀行都希望成為顧客眼中方便有效的代名詞。另一方面,近來客戶卻經常遇到一些不良案件,顯示銀行業的許