Alastair Lukies將出席FinTech Taipei 2019 暢談未來金融服務趨勢

前英國首相FinTech商業大使Alastair Lukies今年在金融總會與台灣金融研訓院誠摯邀請下，11月將出席FinTech Taipei 2019台北金融科技展並擔任主講人，針對英國政府推動FinTech發展成效，提供值得台灣借鏡的經驗參考。

這是一個3C不離身的世代，越來越方便的通訊環境不僅拉近你我的距離，各行各業也無不積極跟上以消費者為中心的創新步伐，猶記得過去金融業的競爭者還曾限於同業，但短短幾年間，無論Amazon、Google、Apple或其他金融科技公司也躋身金融圈，這讓金融科技的話題熱度延燒多年仍不減反增，從主管機關到金融業者、科技業者，莫不關注金融科技發展。

前英國首相FinTech商業大使Alastair Lukies早年預見行動裝置是未來金融科技發展重點，全球擁有60億支行動電話，銀行帳戶卻只有20億個，數位銀行的發展潛能可見一斑，因此他成立英國最早的金融科技公司之一「Monitise」，為全球350家金融機構提供了數位銀行技術，更因此被世界經濟論壇喻為創新技術先驅者，顯見他在金融科技領域的重要地位。

科技為金融服務創新驅動力

他認為，滿足消費者的期望不再取決於分行數，儘管分行業務已經存在多年，卻不再具有開創性。現在，科技才是金融服務創新的驅動力，原因在於傳統支付工具（如信用卡／簽帳卡、支票或現金等），都不能與使用者互動，只有手機可以做到，像是定位使用者目前所在位置、在付款前提供合適的折扣訊息，手機也可以藉由App將實體交易搬到虛擬世界中，未來手機將會把零售、廣告與支付串在一起，大幅改寫現行交易與付款的形式。

當消費者不再完全滿足於金融業單方面的提供內容，他們想要專門量身定製的個人化建議，並開始轉向從社群平台獲得同樣的服務，但對於許多金融機構來說，開展金融科技如何節省成本與保持競爭優勢是兩大難題。另一方面，研究也顯示，儘管金融機構都必須發展數位服務，但若是忽略分行據點的重要性以及其提供與消費者直接往來的機會仍是無益的。

透過創新服務滿足消費者需求

因此，金融機構如何透過創新服務提供消費者所需要的服務水平，同時設法對全體顧客提供有溫度且一致的體驗，將是未來利用金融科技提升服務的發展主軸，今年的台北金融科技展在11月29日及30日兩天，各金融機構將展出他們所研發、設計出的創新服務體驗，更有不少是首發內容。除此之外，亦邀請英國、歐盟、日本、美國及澳洲等國際FinTech專家代表來台進行經驗分享，並與金管會、台灣金融研訓院等國內金融科技專家對談。

Alastair Lukies在金融總會與台灣金融研訓院誠摯邀請下，確定將會出席擔任第一天國際論壇的主講人，分享他對未來金融服務的看法，並且與金管會副主任委員張傳章進行公開對談，針對英國政府在推動FinTech發展成效，提供值得台灣借鏡的經驗參考。此外，他亦會保留時間與金融機構面對面對談，並對於台灣產官學界皆齊心推動金融科技，深表肯定，同時提到金融服務多樣性的重要，即在於透過與來自各行各業不同思維方式的人一起工作，可以構建對整個社會都至關重要的解決方案和技術，對整體社會發展是相當有意義的。

他進一步分享，近年來金融機構意識到金融科技並非意味著僅為客戶提供多種交易方式，而是如何將線上與線下透過精心設計串聯，滿足所有不斷變化的需求，因此金融機構還需要通盤考慮你的創新服務功能，以及從多個消費者接觸點中如何獲得有用的資訊，以此作為競爭

FinTech Taipei 2019 台北金融科技展