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渣打銀行雙軌進擊 以人情味加溫的數位旗艦分行

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108.10台灣銀行家第118期採訪、撰文：陳亞維
從客戶體驗和需求出發，渣打銀行持續著力實虛整合，以及數位軟體再精進，開出台北、台中和桃園3家「渣打iWealth數位旗艦分行」，不僅理財與換匯等服務廣受好評，就連端出的現泡茶，都有一門學問在！「客戶走進分行，最想要見到的是『人』」，渣打銀行個人金融事業處負責人林素真說，現階段所有金融服務通路都在強調的科技，渣打銀行不會輸給任何同業，甚至在國外總部支援下，輕鬆超越競爭對手，客戶也能夠感到滿意。但是，林素真強調，從客戶立場來想，如果使用科技、上網就能解決金融問題，根本不必跑一趟銀行分行，客戶一旦進了分行，最想要見到的肯

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