第一銀行「 慶百二」 持續國際化、養人才、接地氣

第一銀行深耕台灣120年，不僅與時俱進、跟隨客戶腳步，近年也積極推動e化，開發數位金融技術與服務，落實持續國際化、培育人才與年輕人接地氣三件事，第一銀行董事長廖燦昌肩負這塊歷史金字招牌的責任，穩健走向下一個120年。

會計專業出身的第一銀行董事長廖燦昌，侃侃而談如何用數字來做經營管理，其實他過去曾擔任合作金庫金控以及台灣中小企銀董事長，一路走來，展現專業資深金融人高度！聊起第一銀行自1899年成立至今，跨越3個世紀，如今，廖燦昌要一肩扛起一銀具120年的歷史老招牌，並再次刷亮它。廖燦昌說，持續國際化、培育人才與年輕人接地氣，這是他目前最重要的三件事情。

談起國際化，廖燦昌為一銀上下員工齊心感到驕傲，因為第一銀行歷經120年的耕耘，已從一間本土銀行逐步蛻變為國際性銀行；截至2019年9月底，一銀營運據點涵蓋全球四大洲，總資產達2兆8,970億元，客戶數超過301萬戶，並以在地經營為基礎，攜手國內中小企業客戶，抓緊全球經濟脈動，配合政府政策，一同從國內邁向世界各地。

海外經營採三階段發展

尤其一銀很早就開始有國際化的布局策略，自1977年開始海外佈點（關島、新加坡），迄今已有40餘年，與時俱進、跟隨客戶腳步，從金融中心紐約、倫敦、東京、香港開始佈點，目前共8家分行；第二階段更以中國大陸市場為重心，布局5家分行及1家支行，接續再延伸至越南、柬埔寨、菲律賓及印尼等新南向國家，現已有6家分行、7家支行及3個辦事處，形成「歐美及國際金融中心」、「大中華區」及「東南亞區」的海外布局三大主軸；另外，若加計美國子銀行下轄7家分行，一銀的海外網點數將達37個。

展望2020年，將增設德國法蘭克福分行、美國德州休士頓分行，並透過美國子行新設2至3家子分行，全面掌握歐美市場的發展商機；另一方面，在大中華區與新南向市場部分，將持續評估在馬來西亞與中國大陸新增分支據點，以擴大一銀海外營運規模。一銀站在前人打下的堅實基礎上，立足台灣、放眼全球，海外布局領先同業，具體落實「深耕國內市場‧放眼國際經營」的經營方向。

談到海外分行的經營，不同的國情在在是申設據點與營運的一大挑戰。廖燦昌說，一銀是採取「走出去」→「熟環境」→「在地化」的三階段發展。初期追隨台商客戶腳步發展出去，了解當地法律規範、交易習慣及產業發展，開始尋找潛在商機，接下來在地化的部分，則是要將客戶群擴及在地華商與非華商群體，真正融入當地市場。於此同時，為了能在海外經營管理上更具彈性，一銀更建立完善的業務管理制度及培育專業國際金融從業人員的know-how，更建置全方位的跨境資訊系統，為海外業務拓展提供最強而有力的支援，讓一銀更有優勢逐步朝「亞洲區域性銀行」的願景目標前進。

完備制度拚留才

談起人才，廖燦昌相當珍惜全體員工，深信「員工是一銀最重要的資產」的信念，因此從募才、育才、留才到護才，一銀都有一套完善的薪酬福利及照護制度，為的就是留住並且細心呵護這群專業金融人才，唯有人才穩定健康幸福，一銀的客戶才能被優質服務著。也因此，不同於他家金融機構對員工的照顧，第一銀行在3年前決議花費至少3,000萬元，為全體近8,000名員工，進行免費「低輻射劑量肺部電腦斷層掃描」檢查，成為企業界對抗肺癌的第一先鋒。

考量現今社會的少子化與晚婚議題，針對單身未婚者，一銀有各式聯誼跟文康活動，鼓勵同仁邁向幸福家庭，像是員工結婚津貼3萬元，生育津貼則提高為第一胎補助5萬元、第二胎8萬元，第三胎以上每胎10萬元，有效實現幸福企業政策。全體員工的努力也讓第一金控連續9年獲選納入「臺灣就業99指數」成分股，及連續5年獲選納入「臺灣高薪100指數」成分股。

不只是幸福企業對員工的照顧，一銀更在方方面面照護著顧客、股東、社會大眾以及環境永續，公司治理方面在行內訂定「公司治理實務守則」，並設置公司治理主管1人，作為負責公司治理相關事務之最高主管，藉以強化公司治理並建置有效的治理架構。讓第一金控在證交所辦理的公司治理評鑑連年獲得佳績，2019年不僅獲評為「上市組排名前百分之5」，同時也是「金融保險類」上市櫃公司排名前10%（前4名），顯示一銀與第一金控在公司治理領域的深耕已深獲肯定。

在客戶關懷層面上，「普惠金融」與「盡職授信」的落實是一銀聚焦發展客戶關懷層面的兩大重點。包含提供銀髮族與身心障礙者便利性措施、協助危老建築重建、協助中小企業與青年婦女創業等，一銀都希望能透過結合核心職能，提供普惠性的金融商品與服務，增加弱勢及偏遠地區民眾資金借貸管道、保險保障等金融商品與服務，在拓展金融業務多元化商機的同時，善盡企業社會責任。

近幾年推動虛實整合，一銀積極推動「第e數速貸」及「微企e時貸」，正是透過金融創新落實普惠金融的一項利器；希望藉由數位平台不受限於營業時間、地點的特性，提供全天候24小時線上申辦貸款，能接觸過去實體分行難以接觸到的客戶，提升一銀金融服務的靈活性，將一銀的金融服務提供給更多有需要的潛在客戶。

堅持「深化綜效、共享價值」經營策略

一銀堅持「深化綜效、共享價值」之經營策略，各項核心業務維持成長，2018年集團資產規模已達2.94兆元，合併淨收益602.49億元，較2017年增長18.54%，稅後淨利173.32億元，連續4年站穩150億元以上水準，稅後每股盈餘為1.40元。廖燦昌說，除透過第一銀行持續擴充海外市場，朝向「亞洲區域型金融機構」之目標邁進外，更結合大數據與人工智慧，應用精準行銷，帶動創新能量及發展金融科技的成果與傲人成績。

廖燦昌提到中間很重要的關鍵是「金融科技的興起」，對銀行營運模式帶來不少挑戰，多年下來，一銀在發展多元智慧服務、落實通路虛實整合、跨業合作與創新金融科技應用等面向的耕耘已陸續展現成果，包含將大數據分析與AI等新興科技導入實際業務運用，建置客戶行為分析與整合行銷等大數據模型，以及篩選潛在客戶名單給第一線同仁招攬等，有效發揮數據價值。一銀在科技運用、數據驅動與智能決策之努力，深獲《亞洲銀行家》（The Asian Banker）的肯定，分別於2017年、2018年獲頒「最佳資料分析創新大獎」、「臺灣最佳雲應用大獎」獎項。

透過數據智能與客群洞察，剖析年輕客群金融體驗旅程偏好與痛點，尤其現在新客戶有一半以上都是35歲以下的年輕人或是優質薪資轉帳戶，整體客戶結構有明顯的轉變，所以如何經營社群媒體與數位行銷，拉進銀行與客戶的距離變得相當重要。

用年輕人語言傳遞金融服務

為搶攻數位原生代，一銀特別依35歲以下年輕人的特性及金融理財需求，打造輕量化的行動銀行App「iLEO」，並於2019年推出數位帳戶，引起一陣風潮。為符合年輕族群的使用行為，iLEO有業界首創的「滑滑轉帳」模式，這也在2019年4月取得新型專利；另外，一銀也將iLEO基金門檻降為1,000元，以期達到鼓勵年輕族群學習投資理財的效果。這兩年更打造出社群吉祥物「小粉獅」，透過吉祥物讓一銀社群形象更為鮮明，用年輕人的語言，傳達生活資訊、金融知識或行銷產品內容，將一銀年輕化的形象深植於年輕世代心中。廖燦昌堅信，傳統金融服務的溫度與新興科技運用是可以兼顧的，數位創新將可為銀行與客戶搭起更便利的橋樑。

廖燦昌期待，透過上下員工的齊心與種種努力，一銀下個百年也將持續朝向「區域型、利基型、數位型、幸福型」銀行的經營願景邁進，同時身為國內歷史最為悠久的銀行，一銀不論在扶持中小企業成長、實踐綠色金融與響應政府政策等眾多領域間，都扮演著領頭羊的角色；過去十多年來，一銀也在亞洲區市場積極布局，期望將一銀塑造為國銀邁向區域型銀行的典範；面對數位金融浪潮，透過一連串「整合」、「轉型」的經營策略微調，將核心系統變革、資安落實與創新思維轉化成一銀的DNA，打造「有溫度」的金融機構！