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調整客戶體驗 破解影響理財決策心理偏誤

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108.12台灣銀行家第120期採訪、撰文：Olga Rakhmanina
近來當紅的行為科學，顛覆了傳統經濟學認為消費者總是能夠理性追求自己最大利益的假設。世界各國政府和監管機關逐漸意識到，人類的決策事實上受到某些既定的缺陷所影響。為了改善消費者的財務生活，紛紛開始調整一些政策。如今幾乎大家都同意，世上沒有一位在任何情況下都能做出理性決定的「經濟人」（homo economicus）。人類總是充滿偏見和成見，決策過程受制於不完美的感知與分析。一份廣被引用的估計指出，我們每天要做出3萬5千個決定。大家當然不可能有時間全面調查後才做出每個決定，也不可能成為每個領域的專家，所以經常依靠啟發式思

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