2020年12月

系統更新引風暴 南山人壽給金融業寶貴一課

採訪、撰文:李悅嘉

南山人壽斥資新台幣上百億元、歷時3年多的核心系統升級計畫,到頭來不僅保戶罵翻天,甚至引來金管會下重手,下令董事長停職2年。這場最寫實而慘烈的轉型啟示錄,國內金融業在這個案例上,學到什麼?南山人壽斥資百億的新系統「境界」2018年9月上線,卻不斷發生保單停效,至少有15.2萬張保單受影響,甚至投資型保單也發生下錯單等狀況。金管會下重手,對南山人壽祭出金融業史上最大罰單3,000萬元,更下令董事長停職2年,創下董座停職期歷來之最。此事讓金融業界更了解核心系統要轉換是如此高複雜性,未來得更謹慎面對此事。核心系統轉換複雜,